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第一章 电子商务的概述 1

第一节 电子商务的概念 3

第二节 电子商务的模式 9

第三节 电子商务的技术特征 12

第四节 电子商务的特点 17

第五节 电子商务的优势 18

第六节 电子商务的未来 20

第二章 电子商务的基本原理 24

第一节 电子商务的经济环境 26

第二节 电子商务中的客户 29

第三节 网络消费者的行为分析 34

第四节 电子商务市场的商业模式 39

第三章 电子市场 43

第一节 电子市场的基本概念 44

第二节 电子交易中的中介 48

第三节 电子拍卖 57

第四节 电子采购 64

第四章 电子商务中的云技术 70

第一节 云计算的概念、特点及服务模式 72

第二节 云计算平台的商业服务模式 79

第三节 基于云的电子商务实施 85

第四节 云计算在电子商务行业的应用 89

第五节 典型云计算电子商务平台 91

第五章 网络营销模式 96

第一节 网络营销的内涵 98

第二节 网络营销的特征 102

第三节 微博营销 106

第四节 手机APP营销 111

第六章 电子商务物流 116

第一节 电子商务物流概述 117

第二节 电子商务物流模式 120

第三节 电子商务物流的发展趋势 127

第七章 电子商务中的客户关系管理 129

第一节 客户关系管理（CRM） 131

第二节 E-CRM的实施方案 137

第三节 CRM系统的要求 140

第四节 E-CRM在企业市场营销的实施策略 142

第八章 电子支付系统 147

第一节 电子支付系统概述 148

第二节 支付工具 153

第三节 网上银行 172

第四节 第三方支付与移动支付 175

第五节 电子支付中的问题 179

第九章 电子商务安全 181

第一节 电子商务安全概述 182

第二节 电子商务安全技术 189

第三节 电子商务的安全管理 193

第十章 电子商务战略 206

第一节 电子商务战略概述 206

第二节 电子商务战略影响因素 209

第三节 电子商务战略的开发制订 212

第四节 电子商务战略的实施 215

第五节 电子商务战略的评价 218

参考文献 220