旅游业危机管理 汶川地震启示录pdf电子书版本下载

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第一章 旅游业危机管理的理论基础 1

第一节 旅游危机的理论概述 1

第二节 旅游危机管理的理论概述 7

第二章 震前四川旅游业发展态势 15

第一节 旅游经济高速增长 16

第二节 产业体系不断完善 20

第三节 管理体制机制不断创新 28

第四节 旅游综合带动作用明显 30

第三章 汶川大地震对四川旅游业的影响 33

第一节 旅游基础设施和服务设施受损评估 34

第二节 旅游经济影响评估 39

第三节 旅游资源影响评估 46

第四节 旅游企业影响评估 56

第四章 震后四川旅游业的危机应对 64

第一节 震后四川旅游业危机管理的科学决策 64

第二节 震后四川旅游业危机管理的科学应对 71

第三节 震后四川旅游业危机管理中的社会参与 85

第五章 四川旅游业危机应对的主要成效 91

第一节 旅游经济总量强力恢复 91

第二节 旅游竞争优势极大增强 94

第三节 旅游基础设施较大改善 101

第四节 旅游市场信心迅速恢复 104

第五节 旅游服务管理水平进一步提升 108

第六节 促进灾区经济社会发展 110

第六章 危机常态化下的旅游业危机管理创新 114

第一节 旅游业危机管理预防预警体系建设 116

第二节 旅游业危机管理处置体系建设 120

第三节 危机后恢复管理体系建设 124

第四节 旅游业危机管理信息沟通体系建设 128

第五节 旅游业危机管理保障体系建设 131

附录一 中国汶川“5·12”地震灾区旅游业恢复重建评估报告 137

附录二 震后四川出台的旅游业危机应对政策文件 162

附录三 四川省旅游局应对旅游行业突发事件工作预案 193

附录四 四川省旅游局“重振旅游工程” 203

附录五 汶川震后旅游业危机管理典型案例 221

参考文献 239

结束语 243