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第一章 导论 1

第一节 研究背景 1

一 美、日学生来华留学的历史背景 1

二 来华留学生管理 4

三 跨文化管理的基本内涵 8

第二节 研究的意义 10

第三节 文献综述 12

一 有关美、日留学生跨文化适应的研究 13

二 有关美、日来华留学生社会文化意识、观念和认同的研究 22

三 有关美、日来华留学生其他主题的研究 24

第四节 已有研究的不足和未来研究的方向 25

第二章 研究设计与研究过程 27

第一节 研究问题 27

第二节 研究的理论基础 31

一 福斯·强皮纳斯等的文化维度理论 31

二 丁允珠的面子协商理论 33

第三节 研究方法的选择 35

第四节 抽样方法 36

一 研究对象的确定 36

二 抽样标准 37

第五节 资料收集的方法 39

一 访谈提纲设计 39

二 资料收集方法 41

第六节 资料的整理、分析和成文的方式 42

一 资料的整理 42

二 资料的分析 43

三 成文的方式 48

第七节 研究的效度 49

第八节 道德伦理问题 50

第三章 种族与国别的差异 52

第一节 美国留学生跨文化人际适应问题：种族和国别先于个人 52

一 体貌特征 52

二 刻板印象 57

三 改进美国留学生人际适应的讨论 63

第二节 日本留学生：国际关系阴影下的跨文化人际适应 65

一 背景：对历史和领土问题：“不感兴趣”，“不重视”，“不知道” 66

二 日本留学生跨文化人际适应问题 68

三 日本留学生的认同与策略 71

第三节 本章小结 75

第四章 社会公德水平的高与低 77

第一节 美、日留学生公共领域的跨文化人际适应主题 77

一 公共环境：“吐痰”，“大声说话” 78

二 公共秩序：“不排队”，“闯红灯” 80

三 公共领域人际交往：“宰我” 81

第二节 影响美、日留学生公共领域人际适应的文化成因 83

一 美国留学生：“有强烈的公平感” 84

二 日本留学生：“在公共场所不能做不好的事情” 86

第三节 关于改进美、日留学生公共领域跨文化人际适应的讨论 93

第四节 本章小结 95

第五章 服务观念的有和无 96

第一节 美、日留学生服务适应：令人“懊恼”的中国式服务 96

一 服务的效能 96

二 服务的态度 103

第二节 影响美、日留学生服务适应的主要因素 106

一 语言能力：“你不说中文，他们不想和你说话” 106

二 跨文化视角下美国和日本的服务特点 107

第三节 关于改进美、日留学生服务适应策略的讨论 119

一 校内行政人员和服务人员 119

二 美、日留学生 121

第四节 本章小结 122

第六章 时间观念的差异 124

第一节 美、日留学生时间观念适应问题 124

一 计划的重要性：“喜欢知道我在做什么” 124

二 时间的精确性：“不遵守时间” 126

三 计划的可变性：“突然改变” 127

四 约会时间的早晚：“有点突然的感觉” 130

第二节 时间观念的文化差异：线性时间与多元时间 131

第三节 关于改进美、日留学生时间观念适应的讨论 132

一 管理层面 132

二 人际交往层面 133

第四节 本章小结 134

第七章 表达方式的直接和间接 135

第一节 美国留学生部分 135

一 中美表达方式的差异：“直接”与“不直接” 135

二 中美文化差异：人情面子和就事论事 137

三 美国留学生表达方式跨文化适应 145

第二节 日本留学生部分 151

一 中日表达方式差异：“直接”和“不表示”、“模糊” 151

二 中日文化在情感与礼貌上的差异 155

三 日本留学生表达方式的跨文化适应：“不礼貌”、“欠考虑” 160

第三节 美、日留学生表达方式适应策略的讨论 163

一 美国留学生表达方式适应策略 164

二 日本留学生表达方式适应策略 165

第四节 本章小结 167

第八章 人际距离的远和近 168

第一节 美、日留学生跨文化人际距离适应问题之一：体距 168

第二节 美、日留学生跨文化人际距离适应之二：人际接触密切程度 173

一 影响美国留学生人际距离适应的文化差异 173

二 影响日本留学生人际距离适应的文化差异 184

第三节 关于改进美、日留学生人际距离适应的讨论 200

一 美、日留学生 200

二 中国方面 201

第四节 本章小结 202

第九章 权力距离的高与低 203

第一节 美国留学生权力距离适应问题及其文化成因 203

一 被限制的学生自主权 204

二 不加限制的教师权力 210

第二节 美国留学生权力距离适应的讨论 218

一 美国留学生权力距离适应 218

二 中国方面 219

第三节 本章小结 220

第十章 语言障碍 222

第一节 美、日留学生语言适应 222

一 汉语普通话适应：互相“听不懂” 222

二 汉语副语言适应：好像“很生气” 224

三 汉语变体——方言适应：“很难听懂” 226

第二节 影响留学生语言适应的因素分析 227

一 语言能力 227

二 来华时间长短 228

三 语言适应意识 229

第三节 改进美、日留学生语言适应的策略 231

一 改进课程设置，搭建交流平台，提高语言能力 231

二 提高适应意识，改善适应心理 232

第四节 本章小结 234

第十一章 研究结论与启示 235

第一节 研究结论 235

一 文化差异在行为层面的体现 235

二 文化差异在观念层面的体现 237

第二节 研究的启示 242

一 对跨文化管理的启示 242

二 对跨文化教育和培训的启示 248

第三节 研究的创新、局限和对研究的未来展望 251

一 研究的创新 251

二 研究的局限和对未来的展望 252

参考文献 256

附录1 访谈提纲 272

附录2 个人信息问卷 275

附录3 访谈对象基本信息 277

附录4 邀请信（英文） 279

附录5 邀请信（日文） 280