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1 绪论 1

1.1 研究背景和研究意义 1

1.2 研究框架和研究内容 5

1.3 研究方法和主要创新点 8

2 文献综述 10

2.1 社会资本 10

2.2 网络能力 15

2.3 顾客参与 22

2.4 顾客知识获取 32

2.5 隐性知识获取 36

2.6 突破性创新绩效 40

2.7 新服务开发绩效 45

3 社会资本、顾客知识获取与创新绩效 49

3.1 问题提出 49

3.2 概念界定 52

3.3 研究模型 57

3.4 问卷设计与统计分析 66

3.5 实证检验 92

3.6 研究结论与管理启示 101

4 网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效 121

4.1 问题提出 121

4.2 概念界定 124

4.3 假设提出与模型构建 128

4.4 变量测量与数据分析 133

4.5 假设验证与模型评估 152

4.6 研究结论与管理启示 166

5 顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效 172

5.1 问题提出 172

5.2 概念界定 173

5.3 研究模型 174

5.4 问卷设计 181

5.5 数据统计分析 189

5.6 研究结论与管理启示 204

6 领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效 213

6.1 问题提出 213

6.2 概念界定 214

6.3 研究模型 217

6.4 问卷设计 221

6.5 数据统计分析 228

6.6 研究结论与管理启示 245

参考文献 252

索引 280

“创新创业管理丛书”简介 282