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第一课 从容不迫，说话别留下慌乱的印象 2

沉稳应对他人的责难 2

冷静对待别人的讥讽嘲笑 7

勇敢说话，不要怕被笑 11

话出口前要三思 16

不要争吵，要探讨 21

当众说话莫紧张 26

刁难时刻，巧妙应对 31

第二课 委婉含蓄，说话别留下尖刻的印象 38

绕个小弯表达相反意见 38

婉转之语，给别人一个台阶下 43

回避他人的请求要婉转 47

采用迂回的方式去说服 52

不满的话语，含蓄地说 57

学会委婉地批评别人 61

提建议也要学会婉转 66

第三课 大方得体，说话别留下粗鲁的印象 74

丢掉不优雅的口头禅 74

说话有逻辑，学会适时停顿 79

提高修养，说话要大方得体 84

改掉说话啰唆的毛病 89

说话诚恳，才能获得信任 94

求人帮忙要用礼貌用语 98

第四课 随机应变，说话别留下笨拙的印象 106

口吐莲花，巧反驳 106

说话机智应变，面试方能成功 110

正话反说，学会反弹琵琶 116

与人发生误会时巧妙应对 121

巧妙处理冷场问题 125

学会打圆场的技巧 129

换位思考，容易获得认同 133

第五课 拿捏分寸，说话别留下随便的印象 140

说话也要拿捏分寸 140

忠告也要点到为止 144

说话要顾及对方的面子 148

开玩笑要有分寸 152

审时度势，掌握好度 156

批评也要讲究分寸 160

第六课 语随境迁，说话别留下失礼的印象 166

说硬话也要分场合 166

批评他人，注意场合 170

办公室里的说话禁忌 174

到什么地方，说什么话 179

酒宴中说话要谨慎 183

看望病人说话要积极 188

第七课 因人而异，说话别留下呆板的印象 194

说话要懂得因人而异 194

轻松自在地与陌生人沟通 198

夫妻之间说话也要有度 203

把孩子当朋友进行沟通 208

和顾客交流要随机应变 213

学会巧妙地与上司沟通 218

第八课 巧用幽默，说话别留下沉闷的印象 226

利用幽默增加个人魅力 226

让幽默帮你聚集人气 230

让幽默成为交谈润滑剂 234

尴尬场面用幽默化解 238

巧用幽默的力量化解矛盾 242

利用幽默帮自己打破僵局 247

幽默让爱情不再沉闷 252