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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 2

第二节 公共关系的基本原则 6

第三节 公共关系的历史 16

第二章 公共关系机构与职能 24

第一节 公共关系机构 28

第二节 公共关系的职能 42

第三节 公关从业人员 47

第三章 组织内外部公共关系 53

第一节 组织内部关系 54

第二节 组织外部关系 57

第三节 组织企业文化及全员公关 68

第四章 公共关系运作程序 79

第一节 公共关系调查 81

第二节 公共关系策划 94

第三节 公共关系实施 103

第四节 公共关系评估 111

第五章 公共关系形象与CIS战略 124

第一节CIS战略的基本内涵 126

第二节CIS战略的历史发展 130

第三节 导入CIS实施程序 139

第六章 公共关系专题活动和写作 158

第一节 各类庆典和会议 160

第二节 公共关系常用文书 171

第三节 公共关系策划书 188

第七章 危机管理 199

第一节 危机公共关系概述 202

第二节 公共关系危机管理与处理程序 210

第三节 公关关系危机的处理原则 228

第八章 公共关系礼仪 238

第一节 公共关系礼仪概述 239

第二节 公共关系礼仪的基本原则 240

第三节 公共关系日常社交礼仪 243