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第一课 请谈谈大家交流中的烦恼 1

第一节 通过自我介绍拉近彼此距离 2

第二节 你并非不擅长交流 9

第三节 改变自己便能改变环境 13

第二课 问候、笑容及眼神交流带来的惊人变化 19

第一节 打招呼的巨大力量 20

第二节 笑容能瞬间改变别人对你的印象 26

第三节 眼神交流很重要 30

第三课 眼神交流、行为举止与附和方法的小诀窍 39

第一节 眼神交流是最真挚的语言 40

第二节 从行为举止、动作姿势观察一个人的心情 46

第三节 通过附和对方丰富谈话内容 51

第四课 初次见面便能轻松交流的小窍门 59

第一节 初次见面时的好印象并不重要 60

第二节 交流中应该加入的话题 66

第五课 擅长交流的秘诀就是擅长倾听 79

第一节 聆听他人 80

第二节 擅长聆听与不擅长聆听的人的特点 86

第三节 拥有提问能力就能将话题深入铺展 95

第六课 说话的策略 105

第一节 根据听者类型调整说话策略 106

第二节 聆听牢记万能金句 112

第三节 应对紧张不安的情况 118

第七课 简单易懂的说话方式 127

第一节 重点用短句表示 128

第二节 说话有条理 134

第三节 不要堆叠信息 138

第八课 如何从苦于求人变成善于求人 145

第一节 如何让别人开心地接受你的要求 146

第二节 没有期限的请求更让人感到困扰 151

第九课 学会拒绝别人 159

第一节 巧妙的拒绝 160

第二节 不说“不”的拒绝方式 166

第三节 从肯定入手 170