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原理篇 1

第1章 公共关系导论 1

1.1 公共关系概念 2

1.2 公共关系职能与原则 7

1.3 公共关系的学科性质与局限性 15

复习思考题 20

案例训练题 20

第2章 公共关系的起源与发展 27

2.1 人类早期的公共关系 27

2.2 现代公共关系的形成与发展 29

2.3 公共关系在中国的传播与发展 35

复习思考题 37

案例训练题 37

第3章 公共关系主体——社会组织 42

3.1 社会组织的特征与分类 44

3.2 组织内的公共关系机构 46

3.3 专业的公共关系公司 51

3.4 公共关系人员 58

复习思考题 64

案例训练题 65

第4章 公共关系客体——内外公众 69

4.1 公众和公众分类 70

4.2 公众心理 73

4.3 内部公众关系 77

4.4 外部公众关系 83

复习思考题 89

案例分析题 89

第5章 公共关系传播原理 92

5.1 传播概述 93

5.2 公共关系传播形式及选择 98

5.3 公共关系传播中的受众分析 107

5.4 传播效果及其制约条件 111

复习思考题 114

案例分析题 114

第6章 公共关系运作程序 120

6.1 公共关系调查 121

6.2 公共关系策划 134

6.3 公共关系实施 146

6.4 公共关系评估 148

复习思考题 151

案例分析题 151

实务篇 157

第7章 新闻传播与广告策划 157

7.1 新闻事件策划 158

7.2 新闻稿写作技巧 161

7.3 新闻发布会策划 164

7.4 公关广告的创意与策划 166

复习思考题 173

案例分析题 173

第8章 公共关系专题活动 177

8.1 庆典仪式 177

8.2 展览活动 180

8.3 赞助活动 183

8.4 开放参观活动 185

复习思考题 187

案例分析题 187

第9章 公共关系社交礼仪 189

9.1 公共关系交际与礼仪 190

9.2 日常社交礼仪 193

9.3 公务活动礼仪 200

9.4 公共关系交际的语言艺术 204

复习思考题 212

案例分析题 213

第10章 危机公共关系 215

10.1 危机公共关系概述 216

10.2 危机公共关系管理流程 221

复习思考题 230

案例分析题 230

第11章 CIS策划与导入 234

11.1 CIS——塑造组织形象的战略 235

11.2 MI策划 242

11.3 BI策划 247

11.4 VI策划 251

11.5 CIS的导入 256

复习思考题 261

案例分析题 261

第12章 网络公共关系 266

12.1 传统公关面临互联网的挑战 266

12.2 网络媒体的公关传播 267

12.3 网络论坛的公关传播 269

12.4 博客的公关传播 270

12.5 移动互联网的公关传播 271

12.6 网络公共关系的优势及问题 273

复习思考题 274

案例分析题 274

附录A 公共关系试题A卷 277

附录B 公共关系试题B卷 279

参考文献 281