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第一章 人际沟通概述 1

第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程 1

第二节 影响人际沟通的主要因素 11

第三节 阻碍人际沟通的常见问题 21

第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯 30

第一节 人际沟通应有的核心认知 30

第二节 人际沟通应有的心态 41

第三节 人际沟通应培养的习惯 49

第三章 语言表达和非语言表达/第一节 语言表达能力的提升 60

第二节 增强副语言的表现力 73

第三节 正确理解和运用身体语言 82

第四章 倾听与反馈 93

第一节 倾听 93

第二节 反馈 101

第三节 提问 108

第五章 赞美、批评、致谢与致歉 122

第一节 赞美 122

第二节 批评与接受批评 130

第三节 致谢与致歉 141

第六章 说服、请求与拒绝 151

第一节 说服 151

第二节 请求 160

第三节 拒绝 166

第七章 取业关系中的人际沟通 175

第一节 职场人际沟通的基本原则 175

第二节 与领导的人际沟通 178

第三节 与同事的人际沟通 185

第四节 与下属的人际沟通 189

第五节 与客户的人际沟通 198

第八章 现代通信媒介的人际沟通 208

第一节 电话沟通 208

第二节 电子邮件沟通 212

第三节 即时通信沟通 218

第四节 博客沟通 226

第九章 人际沟通中的冲突管理 238

第一节 人际冲突概述 238

第二节 人际冲突的预防 245

第三节 人际冲突的处理 254

参考文献 269