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基础篇 2

第一章 导论 2

第一节 营销的要义 2

第二节 营销理论的发展 6

第三节 金融营销的要义 14

第四节 本书的内容编排 20

第二章 金融市场购买行为分析 24

第一节 消费者市场与组织市场 24

第二节 消费者市场的购买行为 31

第三节 组织市场的购买行为 47

第三章 金融营销环境分析 54

第一节 金融营销环境的基本描述 54

第二节 金融营销的宏观环境分析 57

第三节 金融营销的微观环境分析 67

第四节 金融营销环境的分析方法 74

第四章 金融营销市场调研 85

第一节 金融营销市场调研的要义 85

第二节 金融营销市场调研的内容 92

第三节 金融营销市场调研的程序 96

第四节 金融营销市场调研的方法 103

第五节 金融营销调研的工具 110

战略篇 118

第五章 金融营销的竞争战略 118

第一节 竞争市场分析 118

第二节 一般竞争战略 129

第三节 战略联盟 137

第六章 金融营销的市场战略 144

第一节 金融市场细分 144

第二节 金融营销目标市场选择 157

第三节 金融营销目标市场定位 164

第七章 金融营销的企业形象战略 172

第一节 企业的形象战略 172

第二节 金融企业的形象识别系统 178

第三节 金融企业形象战略的导入 186

第四节 金融企业形象战略的实施 192

策略篇 200

第八章 金融营销的产品策略 200

第一节 金融产品的开发策略 200

第二节 金融产品的组合策略 208

第三节 金融产品的品牌策略 215

第四节 金融产品的生命周期策略 221

第九章 金融营销的价格策略 228

第一节 金融产品与服务价格的构成 228

第二节 金融营销价格策略的目标与影响因素 233

第三节 金融营销的定价策略 239

第四节 金融营销的调价策略 248

第十章 金融营销的渠道策略 255

第一节 金融产品的分销渠道 255

第二节 金融产品分销渠道的选择 262

第三节 金融产品分销渠道的拓展 268

第四节 金融产品分销渠道的管理 274

第十一章 金融营销的促销策略 281

第一节 促销与金融产品促销 281

第二节 金融产品的广告促销 288

第三节 金融产品的人员推销 295

第四节 金融产品的营业推广 303

第五节 金融产品的公共关系促销 308

第十二章 金融营销的有形展示策略 315

第一节 金融服务的有形展示 315

第二节 金融服务环境设计 322

第三节 金融机构网点的转型与发展 334

第四节 金融营销有形展示的管理 340

第十三章 金融营销的网络策略 346

第一节 网络营销的产生与发展 346

第二节 金融网络营销的兴起与影响 354

第三节 金融网络营销的理论解释与实践运用 362

第四节 金融网络营销的组合策略 368

管理篇 376

第十四章 金融营销的关系管理 376

第一节 关系营销释义 376

第二节 金融机构的客户关系管理 383

第三节 金融机构的内部营销 391

第四节 大数据时代下金融精准营销 399

第十五章 金融营销的质量管理 405

第一节 质量与质量管理 405

第二节 金融营销的质量观 411

第三节 金融营销质量的评价与控制 417

第四节 金融营销质量的系统管理 424

第十六章 金融营销的风险管理 430

第一节 金融营销的风险描述 430

第二节 金融营销的战略风险和策略风险 438

第三节 金融营销风险的过程管理 445

第四节 金融营销风险的防范对策 452