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第一章 早一天拥有“PAS”，你就早一天进步 2

掌握PAS，你的人生将与众不同 2

问题解决高手：世界500强企业急需，小企业在抢 5

PAS中不可轻视的关键点 9

他们因为PAS而自豪 13

第二章 全脑思维帮你搞定PAS的关键点 20

职场人士都应该知道的“PAS” 20

用全脑思维深度解析“PAS” 25

没有问题，才是最大的问题 29

为什么不能顺利解决问题 34

为了解决问题，应该学习什么 39

第三章 问题应该这样“整理”和“分析” 46

到底什么是问题 46

问题、课题和决策的定义 51

把问题分成三种类型 57

发现问题的方法 61

问题的“展开”和“集中” 66

如何快速提升企业解决问题的能力 73

第四章 解决问题六步法之一：正确把握内外环境 82

宏观环境PEST分析 82

3C教你捕捉环境变化 87

SWOT分析不放过任何发展机会 92

事业环境的整体变化 97

第五章 解决问题六步法之二：内部资源的规划和优势 104

内部资源的优化配置 104

认清职责也是责任 108

“我”在组织中的位置和立场 115

个人的职业规划和目标 119

进行必要的业务分析 123

第六章 解决问题六步法之三：部门目标和个人目标的制定 132

正确把握自己的状态 132

问题意识的激发 136

目标达成情况与限制 142

第七章 解决问题六步法之四：问题解决工具汇 148

检查表、柏拉图、层别法 148

鱼骨图、流程图、树形图 154

箭形图、关联图 159

框架表、5-WHY法、KJ法、BS法 165

思维导图应用——将公司战略推向企业员工 173

思维导图应用——提升客户满意度 177

第八章 解决问题六步法之五：风险评估很重要 184

SUG决定解决问题的优先级 184

寻找潜在问题 188

采取预防措施 192

制定好应急措施 197

第九章 解决问题六步法之六：落地实施PDCA 204

行动计划的实施和程序 204

实施状况分析和评估 208

为分析和解决问题做出计划 211

计划实施需要承诺 214

附录 问题分析和解决答题纸 219