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第一部分　绪论 2

第1章 物流与供应链 2

导言 2

1.1 物流与供应链 3

目录 5

序文 5

前言 6

致谢 7

出版者致谢 8

1.2 物资流与信息流 8

1.3 应用物流参与竞争 11

1.4 供应链战略 16

总结 20

讨论题 21

参考资料 21

第2章 服务客户 23

导言 23

2.1 客户服务介绍 24

2.2 客户服务是物流与市场营销之间的纽带 25

2.3 客户服务与维系现有客户 29

2.4 客户服务的优先次序设置 32

总结 36

讨论题 36

参考资料 41

导言 42

第3章 价值与物流成本 42

3.1 价值从何而来 43

3.2 如何表示物流成本 46

3.3 以作业为基础的成本计算 53

3.4 平衡衡量法 55

3.5 供应链运作参考模型（SCOR） 58

总结 61

讨论题 62

参考资料 62

第二部分　调节物流运作 64

第4章 国际化物流管理 64

导言 64

4.1 国际化的动因以及对物流的影响 66

4.2 朝向国际化的趋势 71

4.3 国际物流的挑战和选址 75

4.4 国际化物流的安排组织 79

4.5 一般趋势 83

总结 84

讨论题 85

参考资料 85

第5章 前置时间限制的管理 86

导言 86

5.1 竞争优势中时间的作用介绍 87

5.2 P∶D比率和前置时间差距 92

5.3 基于时间制图 97

5.4 在供应链联动通路中的及时性管理 103

5.5 基于时间的实践的实施办法 105

5.6 何时、何地以及如何 108

总结 108

讨论题 109

参考资料 109

第6章 准时生产和精益思想 110

导言 110

6.1 准时制 111

6.2 精益思想 120

6.3 供应商管理库存 125

6.4 快速响应 127

总结 129

参考资料 130

讨论题 130

第7章 敏捷供应链 132

导言 132

7.1 敏捷的概念 133

7.2 敏捷实践 138

总结 146

讨论题 147

参考资料 148

第三部分　供应商界面 152

第8章 管理供应链 152

导言 152

8.1 供应链中的协作 153

8.2 有效的消费者响应 157

8.3 协作地规划、预测和补充 161

8.4 管理供应链关系 163

8.5 管理供应链的框架 165

总结 169

讨论题 170

参考资料 170

第9章 供应链中的伙伴关系 172

导言 172

9.1 选择正确的关系类型 173

9.2 供应链中的伙伴关系 178

9.3 供应基础的合理化 180

9.4 供应商网络 181

9.5 供应商发展 185

9.6 实施伙伴关系 186

总结 187

讨论题 188

参考资料 189

第四部分　改变未来 192

第10章 物流未来的挑战 192

导言 192

10.1　新供应链环境 193

10.2　三个重大的管理挑战 196

10.3　互联网在供应链中的作用 204

10.4　实施问题 209

总结 211

讨论题 212