美容美发企业3P+2S成功经营必备法则pdf电子书版本下载

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目录 1

序 3P+2S法则——美容美发企业成功经营公式 1

第1章　美容美发店选址法则 1

第1节　正确选址的重要意义 2

第2节　商圈的含义与意义 3

第3节　商圈内顾客的分析 5

第4节　选址决策因素 6

第5节　美容美发店商圈调查 10

第6节　美容美发店的可选地段 12

第7节　选址的注意事项 14

本章总结 15

第2章　美容美发店定位法则 17

第1节　美容美发市场定位论 18

第2节　市场定位的三个层面 19

第3节　美容美发店市场细分 23

第4节　根据自身优势进行有效定位 27

第5节　美容美发店的品牌定位 29

第6节　顾客群与服务项目定位 32

第7节　美容美发店的定价目标 33

第8节　美容美发店的定价策略 37

本章总结 39

第3章　员工管理法则 41

第1节　美容美发店员工管理的六大问题 42

第2节　美容美发店员工管理的四个要素 44

第3节　美容美发员工的报酬体系设计 45

第4节　美容美发员工的录用与职前培训 49

第5节　美容美发员工管理策略 50

第6节　美容美发员工管理技巧 61

第7节　员工流失原因及对策 64

第8节　激励员工的“五心”管理法 67

第9节　建立美容美发店的企业文化 71

本章总结 74

第4章　员工服务素质培训 75

第1节　优秀店员必须具备的素质 77

第2节　顾客的价值 78

第3节　顾客满意的价值 79

第4节　优质服务是我们的选择 80

第5节　善待顾客需要方法 82

第6节　显示积极的态度 83

第7节　识别顾客的需求 91

第8节　满足顾客的需求 100

第9节　争取你的顾客成为回头客 104

本章总结 107

第5章　顾客服务法则 109

第1节　树立以顾客为中心的服务意识 110

第2节　顾客服务中的价值观 112

第3节 以顾客为中心的具体措施 113

第4节　提高顾客满意度 117

第5节　赢得顾客的忠诚 120

第6节　顾客消费心理 124

第7节　推销技巧与方法 126

第8节　顾客异议处理策略 131

第9节　顾客流失及对策 135

第10节　顾客资源管理与开发 137

本章总结 139

第6章　环境营造法则 141

第1节　美容美发店的形象 142

第2节　美容美发店的外观 144

第3节　美容美发店内部环境 147

第4节　美容美发店的布局设计 150

第5节　美容美发店经营气氛的形成 154

本章总结 155

第7章　特许连锁经营 157

第1节　什么是特许连锁经营 158

第2节　特许连锁经营的魅力 159

第3节　特许连锁经营的加盟程序 162

第4节　特许连锁机构应具备的条件 163

第5节　成功加盟者应具备的素质 165

第6节　不适合的加盟者 168

本章总结 169

参考文献 170