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第1章 绪论 1

1.1 新经济时代对金融服务业的影响 3

1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 7

1.3 金融业营销的涵义及特征 23

1.4 金融业营销的研究基础、对象及内容 29

第2章 金融业营销环境分析 33

2.1 金融业营销环境概述 36

2.2 金融业营销的宏观环境分析 39

2.3 金融业营销的微观环境分析 50

2.4 金融业营销环境分析的一般方法 58

2.5 金融业营销环境分析个案 64

第3章 金融业营销目标市场策略 67

3.1 金融市场的衡量和预测 70

3.2 金融市场的区割化 82

3.3 选择目标金融市场 91

3.4 金融市场定位 96

3.5 金融业目标营销策略个案 100

第4章 金融业竞争策略 105

4.1 金融业产业结构分析 107

4.2 金融业基本竞争战略 115

4.3 金融业竞争者分析 120

4.4 金融业竞争策略个案 125

第5章 金融业成长策略 135

5.1 金融业成长策略概述 137

5.2 金融业并购的类型与动因 141

5.3 金融业并购应考虑的因素 148

5.4 金融业并购策略个案 154

第6章 金融业产品生命周期策略 161

6.1 金融产品概述 163

6.2 金融产品导入期策略 170

6.3 金融产品成长期策略 173

6.4 金融产品成熟期策略 176

6.5 金融产品衰退期策略 181

6.6 金融业产品生命周期个案 183

第7章 金融业品牌营销 187

7.1 金融业品牌特性及作用 189

7.2 金融业品牌营销的战略规划 191

7.3 金融业品牌营销的实施 201

7.4 金融业品牌价值的评估方法 217

7.5 金融业品牌营销个案 230

第8章 金融业服务营销 237

8.1 金融业服务利润链 239

8.2 金融业员工忠诚管理 245

8.3 金融业客户关系管理 250

8.4 金融业服务质量管理 256

8.5 金融业服务营销个案 263

第9章 金融业营销组合策略 273

9.1 金融产品创新策略 275

9.2 金融产品定价策略 277

9.3 金融产品分销渠道策略 281

9.4 金融产品促销策略 286

9.5 金融业营销组合战略个案 297

第10章 金融业风险管理与营销联动 323

10.1 信贷风险与客户分类营销 325

10.2 对企业的信贷风险与营销联动 330

10.3 对个人的信贷风险与营销联动 338

10.4 金融业风险管理与营销联动个案 344

第11章 金融业网络营销 347

11.1 金融业网络营销的产生背景 349

11.2 金融业网络营销概述 355

11.3 金融业网络营销策略 363

11.4 金融业网络营销个案 375

第12章 金融业国际营销 379

12.1 金融业国际营销环境分析 381

12.2 市场选择分析 387

12.3 进入市场方式的选择 390

12.4 国际营销规划、组织决策 392

12.5 金融业国际营销竞争策略及差距分析 398

12.6 金融业国际营销个案——中国银行 404

结语 金融业营销展望 404

参考文献 409

后记 411