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目录 1

第一部分　成功企业管理的魔咒 1

第一章　战略规划：永远走在对手的前面 3

战略规划的重要性 3

适应战略 5

竞争战略 7

战略规划步骤 11

战略联盟 16

战略性定位 17

案例：美国西南航空公司以独特活动打造竞争战略 19

案例：派柏汽水的战略分析 20

第二章　管理就是与顾客共创价值 22

消费者角色的变化 23

消费者与企业互动 25

形成经验网络 29

放弃过去传统价值创造体系 31

案例：消费者与企业共创价值的互动——桑莫塞的管理理念 34

第二部分　管理的有效方法 45

第三章　持续学习力：吸收知识与技能的能力 47

知识经济时代的到来需要学习型组织 47

“学习型组织”的提出 48

创建”学习型组织”的方法 51

建立共同愿景 54

系统思考 55

案例：罗福公司的成功实践 56

第四章　知识管理力：将无形的知识变成有形资产 61

知识管理的沿革 61

知识转换的过程 62

推动企业的知识管理 66

作业流程的知识结构分析 68

知识管理的架构 69

知识管理的挑战 71

知识管理的发展 72

案例：埃森哲公司的知识管理实践 72

变革愈益频繁 76

第五章　追求创新力：比你的竞争对手更聪明 76

促成变革的因素 78

变革阻力及应对策略 81

管理者可以变革什么 85

变革中的新问题 88

激发组织创新力 93

以绩效评估促进组织创新 96

案例：GVT公司利用技术创新业务 103

第六章　加强执行力：执行力决定竞争力 107

结果为什么不同 107

管理者的特征 110

组织核心流程的联结 119

促进对话 127

案例：以会议促进部门间对话 131

有效评估 133

计划跟踪 137

案例：米利肯以故事大会提高公司执行力 139

第七章　成长与竞争力：基业长青的关键 142

成长，用什么来衡量 142

可怕的陷阱 145

以创新提高竞争力 146

营造竞争的氛围 148

信息时代中的竞争 148

案例：沃尔玛的成长与竞争策略 154

第三部分　管理的有效工具 157

第八章　人力资源管理：让每个人做到最好 159

企业成功的保证 159

招聘与解聘 161

员工甄选 162

员工激励 168

有效沟通 173

案例：走动式管理 177

合理授权 179

打造高效团队 182

关注·尊重·诚信 188

案例：本田公司的用人观 192

平衡计分卡的定义和内容 196

第九章　平衡计分卡：驱动绩效的量度 196

平衡计分卡的产生背景及发展状况 197

平衡计分卡的实施 199

平衡计分卡在重视战略组织中的应用 201

案例：可口可乐（瑞典）饮料公司 203

案例：沃尔沃汽车公司 204

平衡计分卡的评价和总结 206

第十章　六西格玛：战略管理的有效武器 208

一流的企业管理模式 208

六西格玛的基础结构 211

创造出良好的文化氛围 213

六西格玛管理与质量 214

实施六西格玛的步骤 218

追求六西格玛的原因 219

案例：六西格玛——通用电气公司的秘密武器 220

第十一章　80/20：最实用的管理法则 225

无处不在的80/20 225

动了手脚的骰子 227

信息革命的铁律 228

发现20％的核心商品 230

留住20％的关键顾客 231

有所为有所不为 232

库存管理的革命 233

赚钱的秘密武器 233