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第一章工程监理与沟通管理 1

第一节总监理工程师的地位和职权 1

第二节项目监理机构的基本内容 2

第三节项目监理机构与工程建设各方的关系 4

第四节工程监理中的组织协调与沟通 8

第二章总监理工程师沟通概述 13

第一节沟通 13

第二节沟通的类型 14

第三节沟通的过程 18

第四节沟通与监理 22

第三章沟通心理 27

第一节沟通心理概述 27

第二节沟通心理动力 29

第三节沟通心理分析 32

第四节成功沟通者的心理素质 36

第四章人际沟通 39

第一节人际沟通的特点和本质 39

第二节人际沟通的特殊性障碍 42

第三节人际沟通—人际关系的过程 46

第四节总监理工程师人际关系中的沟通 48

第五章组织沟通 53

第一节总监理工程师与业主之间的沟通 53

第二节总监理工程师与承包商之间的沟通 54

第三节总监理工程师与社区沟通的方式 57

第四节组织沟通的障碍 61

第五节组织沟通的优化 65

第一节争端管理中的沟通概述 70

第六章争端管理中的沟通 70

第二节争端管理中的沟通策略 73

第三节如何处理利益双方之间的争端 85

第四节危机管理中的沟通 89

第七章有效的倾听 96

第一节倾听概述 96

第二节倾听中的障碍 98

第三节倾听中的反馈 101

第四节有效倾听的技巧 104

第八章演讲的技巧 108

第一节演讲概述 108

第二节演讲稿的写作 112

第三节演讲的语言艺术 115

第四节演讲的自控与控场 121

第五节即兴演讲 123

第九章会议沟通技巧 126

第一节会议的概述 126

第二节会前的准备工作 128

第三节会议控制 131

第四节会议的善后工作 137

第五节主持会议的语言艺术 138

第十章谈判 143

第一节谈判的一般程序 143

第二节谈判中的讨价还价技巧 149

第三节谈判的策略 165

第一节谈判语言概述 182

第十一章谈判语言技巧 182

第二节谈判语言的衡量标准 185

第三节陈述的技巧 187

第四节提问的技巧 190

第五节说服的技巧 193

第六节答复的技巧 196

第十二章沟通中交际的技巧 200

第一节称呼与介绍技巧 200

第二节初次见面与打电话技巧 208

第三节求助与拒绝的语言技巧 216

第四节劝慰与道歉的技巧 221

第十三章沟通中的礼仪 231

第一节沟通中的一般礼节 231

第二节见面时的礼节 232

第三节会见、会谈与交谈 234

第四节宴请与赴宴的礼节 237

第五节沟通中涉及的其他礼节 243

参考文献 245