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目录 1

第一章 货运代理概述 1

第一节货运代理和货运代理企业 1

一、货运代理的定义 1

二、货运代理的产生及类型 2

三、货运代理企业的定义 4

四、货运代理企业的名称和组织形式 5

五、货运代理企业的类型 5

第二节货运代理的业务范围和活动特性及其作用 8

一、货运代理企业的业务范围 8

二、货运代理业务流程 12

三、货运代理企业的经营特点 14

四、货运代理的作用 16

五、货运代理的发展趋势 18

第二章货运代理从业人员服务指南 21

第一节货运代理从业人员基本素质要求 21

一、文化素质方面 21

二、业务素质方面 21

第二节货运代理从业人员服务用语规范 26

一、文明礼貌用语 26

二、文明用语规范 27

第三节货运代理公关揽货人员业务技能规范 28

一、公关活动业务技能 28

二、与客户沟通的技巧 29

三、谈判的技巧 32

四、谈判的程序 35

五、处理客户投诉的技巧 36

一、运输计划员业务技能规范 39

第四节 其它从业人员业务技能规范 39

二、驾驶员业务技能要求 41

三、仓库保管员业务技能规范 41

四、货代管理人员领导能力要求 43

第三章 货运代理企业筹建指南 45

第一节货运代理企业申办条件与程序 45

一、货运代理企业应具备的经营条件 45

二、货运代理企业申办程序 46

第二节货运代理企业组织结构与协调 56

一、货运代理企业组织机构设置的原则 56

二、货运代理企业可采用的组织结构形式 62

三、货运代理企业组织协调 71

第三节货运代理企业人员配置 79

一、货运代理企业人员配置特点与要求 79

二、货运代理企业劳动定员 81

第四节货运代理企业的货运市场营销 82

一、货运市场分析 83

二、市场调查 88

三、货运市场预测 94

四、货运企业定价策略 100

五、货运代理企业营销策略 101

第四章 货运代理企业仓储业务运作指南 108

第一节仓储保管概述 108

一、仓储保管的概念 108

二、仓储保管工作的特点 108

第二节仓储保管——入库验收业务 109

一、货物入库前的准备 110

二、货物验收 110

三、分类搬运与堆码 119

四、办理入库手续 120

五、凭证签发 122

第三节仓储保管保养业务 126

一、仓储保管保养要求 126

二、仓储保管 127

三、仓储货物保养 148

第四节仓储保管出库业务 161

一、货物的出库准备 161

二、审核仓单 163

三、核对登账 163

四、理货 164

五、复核 165

六、点付交接 165

八、货物出库发生问题的处理 166

七、清理善后工作 166

第五节货物仓储费用管理 169

一、仓储费用构成 169

二、仓储费率构成 170

三、货物仓储费用计算办法 171

四、货物仓储费用结算 171

第五章货运代理企业的运输业务运作指南 173

第一节 货运代理企业货物运输的原则、任务和要求 173

一、货物运输原则 173

二、货物运输的要求 173

三、货物运输的对象 176

第二节 货运代理企业货物运输方式 179

一、铁路运输 179

二、公路运输 183

三、水路运输 185

四、航空运输 188

五、管道运输 190

六、其它运输方式 193

第三节 货运代理企业货物运输业务操作指南 196

一、制定运输计划 196

二、订立运输代理合同 210

三、接货装车 210

四、运输实务 214

五、运输费用计算 234

第六章货运代理企业内部管理指南 242

第一节货运代理企业合同管理 242

一、货运代理企业合同管理基本原则 242

二、货运代理企业合同管理机构和管理人员 243

三、货运代理企业合同管理程序 244

四、货运代理企业相关合同的订立及范本 249

一、货运代理企业设备管理的根本任务 258

第二节货运代理企业设备管理 258

二、货运代理企业设备管理的操作程序 260

第三节 货运代理企业的风险管理 270

一、货运代理企业进行风险管理的原因 270

二、货运代理企业进行风险管理的目标 271

三、货运代理企业风险管理程序 272

四、风险管理工作中经营者的职责 278

第四节货运代理企业信息管理 278

一、货运代理企业进行信息资源管理程序 278

二、信息管理过程 281

第五节 货运代理企业经营业务管理 282

一、人员管理和基本设备设施 282

二、服务价格管理 283

三、纪律标准 284