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目 录 3

第一篇物业与物业管理 3

第1章 3

物业及物业管理的概念与原则 3

§1.1物业的概念与分类 3

§1.2物业管理的起源、发展与物业管理的概念 5

§1.3物业管理与传统房屋管理的区别 8

§1.4物业管理的基本原则与性质 10

§2.1物业管理的基本内容 16

物业管理的内容及发展趋势 16

第2章 16

§2.2物业管理的主要类型 19

§2.3物业管理的目标 23

§2.4我国物业管理的现状及发展前景 26

第3章 33

物业管理的基本环节与程序 33

§3.1物业的前期介入与管理 33

§3.2物业的接管验收 38

§3.3入住手续的办理 45

§3.4物业的装修 54

第二篇物业管理机构的运作 61

第4章 61

物业管理公司 61

§4.1物业管理公司概述 61

§4.2物业管理公司的成立过程 64

§4.3物业管理公司的资质等级管理 67

§4.4物业管理公司的组织结构 74

§4.5物业管理企业的当前处境与发展方向 81

§5.1业主的权利与义务 90

业主委员会 90

第5章 90

§5.2业主大会 93

§5.3业主委员会 115

§5.4物业管理公司与业主委员会的关系 139

第6章 146

物业管理的招标投标 146

§6.1物业管理招标投标的概念和原则 146

§6.2物业管理的招标投标组织机构 152

§6.3物业管理招标文件示范样本 154

§6.4物业管理投标文件示范样本 171

第三篇各类型物业管理 181

第7章 181

居住型物业管理 181

§7.1住宅小区物业管理 181

§7.2公寓物业管理 197

§7.3别墅物业管理 204

第8章 207

经营性物业管理 207

§8.1 高层办公楼宇的物业管理 207

§8.2公共商业楼宇的物业管理 222

§8.3工业物业管理 232

§8.4会所物业管理 245

第四篇物业管理实务综述 257

第9章 257

房屋维修及设备管理 257

§9.1房屋维修管理的基本观念 257

§9.2房屋维修计划管理 263

§9.3房屋维修质量管理 269

§9.4物业设备的管理 278

§10.1物业环境及物业环境管理的内涵与内容 299

第10章 299

物业环境管理 299

§10.2物业环境清洁管理 300

§10.3物业环境绿化管理 318

第11章 335

其他物业管理 335

§11.1物业安全管理 335

§11.2消防管理 339

§11.3停车场物业管理 348

§11.4紧急情况处理 350

第五篇物业管理与ISO9000标准 359

第12章 359

物业管理中实施ISO9000标准 359

§12.1 ISO9000标准知识 359

标准的要求 370

的步骤 376

§12.4质量体系文件 383

§12.2物业管理中实施ISO 9000

§12.3在物业管理中推行ISO 9000