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目录前言第一章　工作的开端——认真倾听——一个新人的命运 3

三年后的事情 4

认真倾听 4

弄清别人托付的事情 6

在别人催促前先行报告 7

工作就是让周围的人轻松 9

某个事件 10

在电话中你就是代表 11

联系是重要的工作 12

贵在当时就联系 13

应该知道的事情 14

万一出现的情况 15

处理非本职工作 16

即使是没有关系的事情 18

集中他人智慧的人 19

第二章　工作的基础——立即“报忧”——出现失误的时候怎么办 23

想要隐瞒的心理 24

发生不好的事情应立即汇报 25

需要“天气预报”的人 26

“窃取”时间的人 27

六个要点 28

要分清事实与推断 29

要写别人会去看的书面报告 30

开始要讲概要 31

重新进行文字与数字的书写练习 32

别人看报告的时候不要说话 33

不要背后批评别人 34

要多赞扬他人 35

要站在别人的立场上 36

第三章　这样的前辈不要学这样的前辈不要学 41

推卸责任的人 41

只会问的人 43

总说“不行”的人 45

“未老先衰”的人 46

做不好联系工作的人 48

长篇大论的人 50

不愿动手的人 51

小结 52

第四章　公司是什么公司是会倒闭的 57

社会性的悲剧 57

为什么出现空头支票 59

生产活动的结构 61

资本的积累 63

资金筹调变得艰难 65

走向倒闭的过程 66

为什么会引起“贫血” 68

关于盈余破产 71

为什么利润是必须的 73

如何增加利润 75

第五章　正确地工作为别人而劳动的场所 79

基本的工作方法 80

正确地工作 80

人不是神 81

纽扣从哪儿开始系 82

这么无聊的工作 84

工作不太称心如意时 86

有意思的工作和没意思的工作 87

让工作变得有意思的方法 88

主动说出自己的想法 88

青鸟抓到后却变成了灰色 89

第六章　当今公司面临的要求考虑整体 93

劳务费的负担很重 93

如何提高效率 95

物价是自己创造的 97

转向节省资源型经营 98

应该做什么 99

最大限度地努力经营 100

失去信用的产业界 102

企业是社会的产物 103

第七章　工作礼仪基本礼仪 109

工作　 110

对待上司 111

对待下属 111

对待同事 112

对待女性 113

座次 113

公私分别 115

拜访 116

语言使用 116

接待客人 117

介绍的方法 118

自我介绍 119

名片的使用方法 120

名片的整理方法 120

电话 121

电话禁忌 122

打电话的方法 123

接电话的方法 124

文件的写法 125

服装穿着基本要素 126

最起码的“装备” 128

赠予的礼物 129

着装禁忌 129

结束语 130

附录　从业人员的精神准备问题意识 134

工作意识 135

目标意识 137

顾客意识 138

成本意识 139

质量意识 139

改善意识 140

协调意识 143

安全意识 144

后记 149