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目录 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系学的研究对象与研究内容 1

第二节 学习公共关系学的意义和方法 4

第二章 公共关系概述 7

第一节 公共关系的内涵和特征 7

第二节 公共关系的功能 12

第三节 现代公共关系的产生和发展 31

第一节 公众 53

第三章 公共关系的客体 53

第二节 目标公众 66

第四章 公共关系的主体 85

第一节 公共关系的组织机构 85

第二节 公共关系人员 100

第五章 公共关系传播 119

第一节 公共关系传播原理 119

第二节 公共关系传播的方式 130

第三节 公共关系传播的效果 173

第一节 公共关系调查 192

第六章 公共关系工作的程序 192

第二节 公共关系策划 203

第三节 公共关系形象传播 211

第四节 公共关系效果评估 216

第七章 公共关系实务 226

第一节 公共关系实务概述 226

第二节 日常公共关系实务工作 229

第三节 公共关系广告 239

第四节 公共关系专项活动 247

第五节 公共关系危机处理 268

第六节 公共关系谈判实务 281

第八章 部门公共关系 297

第一节 企业公共关系 297

第二节 政府公共关系 314

第三节 政法部门公共关系 328

第九章 公共关系社交礼仪 371

第一节 社交礼仪概述 371

第二节 社交礼节 374

参考文献 393