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目 录 1

1导论：银行业全面竞争时代的到来 1

1.1银行业新竞争态势 1

1.2中国银行业全面竞争时代的到来 12

1.3商业银行竞争力研究的现实意义与理论价值 29

1.4本书的研究目的、主要内容和研究方法简介 34

2商业银行竞争力理论研究的基础 41

2.1竞争力研究的起源与发展 41

2.2商业银行竞争力研究的相关支撑理论和方法 49

2.3一般企业竞争力研究 63

3商业银行竞争力理论研究 78

3.1商业银行的特点及其存在的原因分析 78

3.2商业银行竞争力概念界定 82

3.3商业银行竞争力因素分析 91

4.1商业银行竞争力相关评估体系 116

4商业银行竞争力评估研究 116

4.2商业银行竞争力静态评估体系 132

4.3商业银行竞争力的动态评估 154

5商业银行竞争力管理研究 193

5.1商业银行竞争力的提升是个系统工程 193

5.2商业银行竞争力管理的性质 201

5.3商业银行竞争力提升的管理模式 202

6卓越的银行战略 214

6.1银行战略管理概述 214

6.2银行业发展态势和银行竞争战略的选择 227

6.3通过银行战略确立独特的竞争地位：成功实例分析 233

7合理的组织设计 240

7.1商业银行理想组织架构的六大要素 240

7.2以客户为中心的组织设计 243

7.3前、中、后台合理设置 258

7.4完善的公司治理机制 270

7.5组织设计的灵活性 280

8有效的绩效管理体系 283

8.1银行绩效管理体系概述 283

8.2绩效管理的起点：战略开发与目标制定 287

8.3绩效管理的核心：绩效测评 293

8.4绩效管理的基石：IT及管理信息系统 301

8.5绩效管理的重点：行动管理和激励 303

9科学的风险管理 310

9.1商业银行风险概述 310

9.2强化商业银行风险管理手段 316

9.3构建科学的风险管理体系 322

9.4不良资产处置：中国银行业风险管理的特殊面 333

10前进的两个轮子：人员和IT 340

10.1商业银行人力资源管理框架 341

10.2银行员工的选择、使用和发展 342

10.3银行员工的激励 344

10.4完善人力资源管理的基础建设 350

10.5基准研究：香港商业银行及花旗银行个案 352

10.6现代商业银行信息系统概述 357

10.7商业银行进行IT建设的要点 364

10.8银行IT应用的前沿：数据仓库和CRM 367

系统 367

11花旗银行：全球化的全能银行典范 373

11.1全球化金融服务战略 373

11.2提供全面金融服务战略 384

11.3花旗在中国的发展战略 391

12中国商业银行竞争力研究 395

12.1 BCN银行概况 395

12.2 BCN银行竞争分析 400

12.3对BCN银行竞争力提升对策的研究 419

附录商业银行竞争力静态评估指标体系 431

参考文献 437