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目 录 3

第一章 口才魅力赢得顾客的心 3

吸引顾客要靠口才 3

信守你说的每一句话 4

喊出客户的名字 6

真诚而坦率地赞美顾客 13

向顾客提供保证或是作出承诺 15

质量好坏由顾客说了算 17

打电话向顾客致谢 19

即使顾客不买产品也要感谢他 21

绝不对顾客说“不” 22

100％的重视顾客的意见及问题 24

处理顾客的反对意见 25

处理顾客抱怨的话术 26

赔笑脸要递好话 28

多说“请”和“谢谢” 29

第二章如何提高推销口才 33

推销员提高语言的艺术 33

如何正确使用推销用语 36

接待顾客时使用的敬语 39

回答客户问题的用语方法 41

学会巧说话 42

推销成功的语言技巧 45

第三章推销口才的最佳方法 51

如何与陌生的顾客接触 51

接近顾客的七种方法 53

引用别人的话打动顾客 57

使用推销语言的技巧 59

推销员切莫与客户争辩 62

楼房推销员的技巧 63

创造最佳的沟通方式 64

会话式推销访问 68

回答准客户的提问 71

间接处理顾客的意见 76

推销从巧妙提问开始 79

反驳顾客的诀窍 81

学会扭转客户的反对意见 83

处理顾客的异议 90

第四章推销时的口才魅力 97

“诱”的推销语言魅力 97

“激”的推销语言魅力 100

“比”的推销语言魅力 104

“问”的推销语言魅力 108

“演”的推销语言魅力 112

“贴”的推销语言魅力 114

推销语言的综合魅力测试 117

第五章商务演说与顾客的商谈 121

商务演说 121

商务演说的技巧 123

对新顾客宣传的四个步骤 126

怎样与客户面谈 127

与顾客洽谈的艺术 129

推销洽淡的技巧 133

在推销洽谈前闲谈 135

不要让第三者参与洽谈 137

推销洽谈的五种方式 141

别开生面的商谈 142

洽谈的十三种策略 146

推销员如何与大客户洽谈 147

应避免十七种愚蠢的洽谈 152

选择最后通牒的语言 154

第六章说服客户的艺术 159

说服顾客的关键是口才 159

如何掌握说服的艺术 163

说服客户的三个诀窍 165

如何说服准客户 169

对待客户的“不” 172

说服顾客的术招 176

提高自身的综合素质 183

第七章如何提高谈判的口才 183

增强谈判语言艺术感染力 189

准确把握各种类型的谈判 200

科学运用各种谈判技巧 205

谈判与商场交际语言 218

营造良好的谈判气氛 230

谈判中的注意事项 237

第八章谈判开局时的口才魅力 251

开局谈判要有充分准备 251

营造良好的谈判气氛 267

及时掌握谈判的主动权 268

应对不同谈判者的谋略 283

第九章谈判磋商时的口才魅力 283

成功谈判报价技巧 296

讨价还价要诀 299

谈判的问答奥秘 309

磋商的综合战术 321

第十章达成协议时的口才魅力 337

说服对方新技法 337

打破终局僵局方略 350

让步的谈判战术 354

谈判较量中的诀窍 360

走出谈判误区方法 366