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目录 1

1　物流运营管理体系概述 1

1.1　物流运营管理的主体与内容 1

1.1.1　物流运营的特点 2

1.1.2　物流运营管理的主体 3

1.1.3　制造企业物流 7

1.1.4　商业流通企业物流 10

1.2　第三方物流服务及其发展 12

1.2.1　第三方物流的特点及其发展 12

1.2.2　第三方物流服务企业及其发展 15

1.3　物流运营管理系统总体框架 19

1.3.1　物流运营决策层 20

1.3.2　物流运营管理体系 20

1.4　物流运营基础体系 23

1.4.1　组织机构保障 24

1.4.2　物流信息平台 24

1.4.3　标准业务流程 28

1.4.4　客户服务质量水平 31

1.4.5　物流标准化 36

1.4.6　资质条件 38

1.5　物流运营中的外部资源利用 38

1.5.1　外部运输能力的整合 39

1.5.2　外部仓储资源的整合 42

1.5.3　物流咨询公司与软件公司的整合 43

1.5.4　物流战略合作伙伴关系 44

2.1.1　制造企业物流系统的流程及其职能 49

2　物流服务的功能及市场定位规划 49

2.1　货主企业的物流业务及其功能 49

2.1.2　商业流通企业的物流业务及其流程 56

2.2　货主企业的物流运营模式与物流外包 63

2.2.1　货主企业的物流运营模式及其发展 63

2.2.2　货主企业物流外包决策 70

2.3　物流企业的服务功能与市场定位 75

2.3.1　物流企业的服务功能 75

2.3.2　物流企业的市场定位 79

2.3.3　物流企业服务功能与市场定位案例 84

3　物流运营网络系统规划 90

3.1　物流网络概述 90

3.1.1　物流网络结构 90

3.1.2　物流网络结构的影响因素 91

3.1.3　物流网络构建原则 92

3.2　物流结点 93

3.2.1　物流结点的种类 93

3.2.2　物流结点的功能及作用 95

3.3　物流中心规划 96

3.3.1　物流中心选址 96

3.3.2　物流中心的功能定位 97

3.3.3　物流中心的规划与建设 102

3.4　输配送系统规划 105

3.4.1　输配送系统概述 105

3.4.2　输配送系统合理化 110

3.4.3　输配送系统规划 115

3.5　分销企业物流网络系统规划案例 120

3.5.1　需求分析 120

3.5.2　网络结构 121

3.5.3　物流系统通路 122

3.5.4　物流结点的选择与布局 123

3.5.5　国外集货方案 125

3.5.6　境内接货分拨系统方案 127

3.5.8　城市配送系统方案 128

3.5.7　区域配送系统方案 128

3.5.9　运输系统方案 129

4　物流运营的组织机构与管理模式规划 131

4.1 物流运营组织机构的基本形式及管理层次 131

4.1.1　物流运营组织机构规划的基本原则 131

4.1.2　物流运营组织机构的基本形式 132

4.1.3　物流运营组织机构的管理层次 138

4.2　不同类型企业物流运营组织机构的设计 139

4.2.1　制造企业物流组织机构的设计案例 139

4.2.2　大型物流企业分权式事业部经营组织机构的设计案例 143

4.2.3　大型物流企业集权式经营组织机构的设计案例 146

4.2.4　区域性物流公司点式经营组织机构的设计案例 147

4.2.5　跨区域物流公司直线职能式与事业部式相结合的组织机构的设计案例 148

4.3　新形势下物流组织的变革与发展 152

4.3.1　促使物流组织发展的原因分析 153

4.3.2　货主企业物流部门和物流组织的发展 154

4.3.3　传统物流企业组织的发展 158

4.4　物流的一体化运营管理模式 161

4.4.1　物流一体化的概念 161

4.4.2　货主企业的物流一体化运营 162

4.4.3　物流企业的一体化运营 165

4.4.4　从物流一体化到供应链管理 168

5　物流运营的人力资源规划 171

5.1　物流运营的人力资源规划概述 171

5.1.1　人力资源规划的目标与作用 171

5.1.3　物流运营的人力资源规划 172

5.1.2　人力资源规划的基本内容 172

5.2　物流运营的员工配置与挑选 173

5.2.1　物流运营的人力资源需求与配置 173

5.2.2　员工的招聘与挑选 180

5.3　物流运营的员工培训系统规划 185

5.3.1　物流运营员工培训的时机 185

5.3.2　物流培训的目的 186

5.3.3　物流培训体系的制定 187

5.3.4　物流培训的组织实施 188

5.3.5　培训效果的评价 191

5.4　物流运营的员工薪酬与激励制度规划 191

5.4.1　薪酬系统的结构 192

5.4.2　几种常见的薪酬系统分析 192

5.4.3　薪酬模式策略 194

5.4.4　物流企业员工薪酬激励制度的设计案例 195

5.5　物流运营的员工绩效考核系统规划 201

5.5.1　员工绩效考核制度规划 201

5.5.2　员工绩效考核的主要方法 203

5.5.3　物流企业员工绩效考核实施办法的设计案例 205

6.1　第三方物流营销的特点与原则 217

6.1.1　第三方物流营销的特点 217

6　物流营销系统规划 217

6.1.2　第三方物流营销的原则 219

6.2　物流营销组织的规划与建立 219

6.2.1　物流营销机构组织形式的规划 219

6.2.2　物流营销团队的规划与建立 222

6.2.3　物流营销组织机构规划案例 223

6.3.1　要致力于大客户的开发 226

6.3　第三方物流营销策略的规划 226

6.3.2　物流营销的4P组合策略规划 227

6.3.3　物流营销的4C组合策略 235

6.3.4　一对一关系营销策略 237

7　物流运营绩效评价系统规划 240

7.1　物流运营绩效评价系统概述 240

7.1.1　建立绩效评价指标的基本原则 240

7.1.2　物流绩效评价体系的建立 241

7.1.3　物流运营的总体效益评价 242

7.2　物流活动的绩效评价系统规划 245

7.2.1　运输活动绩效评价 246

7.2.2　仓储管理绩效评价 248

7.2.3　配送组织与管理绩效评价 252

7.2.4　其他物流活动绩效评价 256

7.3　物流企业的财务绩效评价系统规划 262

7.3.1　财务分析的方法 262

7.3.2　物流企业的财务绩效评价指标体系 263

7.3.3　物流企业财务综合评价 271

7.4　物流企业的综合绩效评价系统规划 273

7.4.1 平衡记分卡法概述 273

7.4.2　基于平衡记分卡的企业综合绩效评价 275

7.5　货主企业物流绩效综合评价系统规划 278

7.5.1 货主企业存货资金定额及其考核评价 278

7.5.2　货主企业存货周转效率评价 281

7.5.3　货主企业的物流成本控制及其绩效评价 282

参考文献 286