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第1章 连锁商业经营概论 1

1.1连锁经营的内涵与特征 1

1.2连锁经营的优势与风险 9

1.3连锁经营的发展趋势 12

第2章 连锁商业加盟系统的建立 17

2.1连锁商业加盟条件与审核 17

2.2连锁商业系统内部利益协调 23

第3章 连锁商业系统设计 39

3.1连锁商业组织结构设计 39

3.2连锁商业开店策略与设计 49

3.3连锁商业管理系统设计 67

第4章 连锁商业的经营战略、发展战略和竞争战略 84

4.1连锁商业的经营战略 84

4.2连锁商业的发展战略 92

4.3连锁商业的竞争战略 94

第5章 连锁商业形象设计 101

5.1CI观念与内涵 101

5.2CI在连锁商业中的应用 108

5.3连锁商业CI的展现技巧 114

第6章 连锁商业的市场定位与品牌战略 121

6.1连锁商业的市场细分与市场定位 121

6.2连锁商业的品牌战略 131

第7章 连锁商业的营销策略 139

7.1连锁商业的定价策略 139

7.2连锁商业的促销策略 145

7.3连锁商业的广告策略 152

7.4连锁商业的公共关系策略 159

第8章 连锁商业的内部管理 170

8.1连锁总部的组织与功能 170

8.2连锁分店人员的职责与规范 178

8.3连锁经营的信息管理 182

8.4连锁企业的文化建设 191

8.5连锁店管理办法 197

第9章 连锁商业商品经营 207

9.1商品开发与采购 207

9.2商品分类与代码 212

9.3商品配置与陈列 222

9.4供应商管理 234

第10章 连锁商业物流管理与配送 248

10.1商业物流概述 248

10.2商业物流配送模式 252

10.3连锁商业配送中心功能与规划 257

10.4连锁商业配送中心运作与管理 267

参考文献 277