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基本理论概述篇 3

一 语言是人类最重要的交际工具 3

（一）语言是社会现象 4

（二）语言是交际工具 6

（三）语言是符号系统 9

二 言语交际和非言语交际 13

（一）语言变体和言语变体 13

（二）言语交际 16

（三）非言语交际 18

（四）两种交际形式的结合与分离 23

三 口语交际与信息交流 25

（一）语言信息及其分类 25

（二）口语信息交流的机制 26

（三）口语信息的传递方式 29

（四）口语信息的接受方式 30

（五）提高口语信息交流的效果 31

四 口语交际与传播心理 35

（一）传播的分类 35

（二）发送者的心理 36

（三）接受者的心理 38

（四）消除信息传播的心理障碍 40

五 口语交际与语境 46

（一）交际过程中的语境因素 46

（二）言语表达式与语境歧义 48

（三）语句中的预设 50

六 口语交际的基本原则 55

（一）相互平等原则 55

（二）恰当得体原则 57

（三）文明礼貌原则 60

七 口语交际与修辞 62

（一）修辞在口语交际中的作用 62

（二）口语交际修辞例析 64

（三）努力提高口语表达能力 67

艺术技巧综述篇 73

一　介绍 73

（一）介绍的功能和作用 73

（二）介绍的原则和技巧 73

二 称呼 77

（一）称呼的主要功能 77

（二）称呼的原则和技巧 77

三 寒喧 83

（一）寒暄的特点 83

（二）寒暄的功能 84

（三）寒暄的原则和技巧 85

四 赞美 88

（一）赞美的作用 89

（二）赞美的原则和技巧 90

五 发问 90

（一）发问的主要动机 93

（二）发问的原则和技巧 94

六 应答 100

（一）应答的主要功能 100

（二）如何直接回答 101

（三）几种智答妙法 104

（四）如何拒绝回答 108

七 解释 113

（一）解释的功能 113

（二）解释的原则和技巧 114

（三）积极借口的功能 117

（四）如何寻找和运用积极借口 118

八　模糊 121

（一）模糊言语的特征 122

（二）模糊言语传达的模糊信息 123

（三）模糊言语的运用 125

（四）运用模糊言语的注意事项 128

九 委婉 130

（一）委婉的分类 131

（二）委婉的作用 133

（三）委婉的表达原则 138

十 隐含 140

（一）隐含的特征 140

（二）隐含的类型 141

（三）隐含的功能 145

（四）运用隐含的注意事项 147

十一 幽默 150

（一）什么是幽默 150

（二）幽默的主要作用 151

（三）运用幽默的原则 153

（四）幽默的构成方法 153

（五）幽默本领的培养 164

运用场合分述篇 169

一 会议 169

（一）会议的作用 169

（二）会议的类型和特点 170

（三）基层单位的工作会议 171

（四）会议的准备 171

（五）会议的进程 174

（六）会议的善后处理 175

（七）对会议主持人的一般要求 176

（八）主持会议的艺术和技巧 177

（九）对与会者的一般要求 183

（十）会上发言的艺术和技巧 184

二 谈判 197

（一）谈判的特点 197

（二）谈判的发生及成败 198

（三）谈判的模式 199

（四）谈判的准备 201

（五）谈判的进程 202

（六）倾听的技巧 204

（七）发问的技巧 206

（八）答复的技巧 209

（九）陈述的技巧 210

三 论辩 214

（一）论辩的特点和作用 214

（二）论辩能力的构成 216

（三）论辩的原则 217

（四）论辩的战术技巧 220

四　演讲 239

（一）演讲的作用 240

（二）演讲的准备 241

（三）演讲的开场 245

（四）演讲的语言和动作 248

（五）演讲的高潮和结尾 253

五　交谈 255

（一）对交谈者的一般要求 255

（二）交谈的模式 257

（三）一般情形的交谈技巧 258

（四）特殊情形的交谈技巧 268

六 探访 273

（一）初见时的称呼和问候 273

（二）见面后的礼节 274

（三）探访谈话的内容和技巧 275

（四）探访结束的告别 278

七　待客 279

（一）待客的范围 279

（二）待客的原则和技巧 279

（三）送客的礼节 286

八　推销 287

（一）推销的两大策略 287

（二）对推销人员的一般要求 288

（三）推销的过程 291

（四）推销的言语艺术与技巧 293

附录 306

主要参考文献 318