一开始就做对事情pdf电子书版本下载

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目录曼都经营哲学在内地的实践 4

成功绝非偶然 7

我的阳光 我的父亲 9

Foreword for President Lai's book 11

态度决定你的成就 13

第一篇 成功人生观 17

成功金三角—健康、创新、品德 19

洗别人不愿意洗的马桶 21

赢者，总是坚持到最后！ 25

表现长处，成为老板的左右手！ 29

勤学必胜，勤习必成！ 32

用生命换来的成功，不一定是喜悦！ 35

创业成功四本 38

第二篇 我的奋斗人生 41

不平等的起跑点 43

职业不分贵贱 47

跳槽不是背叛 51

从替补到明星 55

创业 59

复制更多的赖孝义 61

退股危机 64

火烧“曼都” 67

进军内地，机会与风险成正比 69

借力使力共创双赢 74

第三篇 顾客经营学 79

顾客不是利益对象 80

宾至如归 83

服务不能贱价出售 88

贵客路线一炮而红 92

订定服务时间成本 95

顾客情报电子化 98

创造五觉满足的消费乐趣 100

同理心行销 102

让顾客变聪明 105

说服客人之前先说服自己 107

透视顾客类型，掌握商机 109

顾客是最重要的，但未必永远都是对的 117

拒绝刁客的技巧 120

“随便的态度”是最大致命伤 123

从小孩与宠物下手 125

第四篇 曼都的管理哲学 129

品牌就是资产 130

创新的代价 133

教育训练从员工宿舍开始 137

良好的“教育训练”给员工机会 140

三才理论 142

善待员工，而不是宠坏员工 145

如何淘汰不适任的员工 153

不完美的管理 156

员工入股共享双赢 158

内部创业 163

老二策略 167

事业贵人 170

附录 173

曼都大事纪 174