体验 从平凡到卓越的产品策略pdf电子书版本下载

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目录前言致谢第一部分：价值与体验 1

第一章以国易马——价值制胜 5

价值的本质 6

价值观与完整的人 8

价值模型 11

聚集的本能 17

演进 22

第一章内容概要 25

第二章是香蕉亦非香蕉——体验价值 27

体验的内涵 29

个性化的接触 30

体验的外部情境 32

体验过程中的细节 33

价值体验 37

成本与收益 38

第二章内容概要 45

第三章踏上体验之旅——体验参与流程 47

第一阶段——发现 49

第二阶段——评价 52

第三阶段——获得 55

第四阶段——整合 61

第五阶段——拓展 65

全过程回顾 68

第三章内容概要 69

第二部分通过体验创造价值 71

第四章深入洞察——产品组成 77

物理属性 79

通过服务创造价值体验 84

亲我，知我 87

你所经营的公司 93

第四章内容概要 96

第五章对你同样也有好处吗？——服务组成 97

帮助我 99

为我服务 103

修复我 107

给我更多 112

第五章内容概要 117

第六章情境——环境因素 119

世界毕竟是小的 120

宏观情境 128

网络因素 136

让情境更加舒适 138

第六章内容概要 139

第七章礼物——来自顾客的爱的奉献 141

利用顾客信息创造价值 142

理解的魅力 146

一串最亮的灯泡 152