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如何了解顾客的性格 173 1

第4章 售后宝典三：调查客户满意度 1

建立顾客档案 93 1

第3章 售后宝典二：主动为客户提供售后服务 1

制定调查计划 147 1

送去暖暖的节日问候 57 1

售后宝典一：与客户保持联系 1

第2章 1

第5章 售后宝典四：维护自己的客户群 1

目 录 1

第6章 售后宝典五：订单滚滚而来 1

开拓新市场及售后服务 227 1

了解客户的需求 3 1

让你的客户永远是你的客户 1

第1章 1

如何获得顾客的好感 179 2

用发展的眼光开拓新市场 232 2

重视平日关心客户 65 2

调查的类型及方式 150 2

客户需求的有关常识 7 2

培养全员服务的意识 98 2

如何应对拒绝型的顾客 187 3

设计抽样调查问卷的方法 155 3

根据售后服务制定推销计划 253 3

自尊也是一种需要 11 3

有效组织顾客服务培训 101 3

持续地联系客户 68 3

“树立员工服务意识”的培训思路 105 4

售后服务的标准：顾客满意度 13 4

如何博取顾客的好感 196 4

成功联系客户的案例 80 4

制定服务的详细计划 158 4

让顾客满意的步骤 17 5

如何与顾客打交道 199 5

服务培训管理 110 5

建立顾客档案 161 5

如何向客户介绍新产品 85 5

如何满足客户需求 20 6

维护顾客时需要注意的事项 212 6

服务对象 117 6

关怀顾客 24 7

优秀的企业一诺值千金 217 7

如何处理与顾客之间的矛盾 124 7

“顾客满意”可能出现的问题 32 8

树立顾客服务的统一标准 131 8

充分重视售后服务的作用 136 9

提高自身素质 43 9