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目录 1

第一部分 秘书概述 1

第一章 秘书的涵义 1

一、秘书的涵义 2

二、秘书人员的称谓、类别、层次 8

三、秘书的职业特征 13

第二章 秘书工作的性质与内容 19

一、秘书工作的性质 20

二、秘书工作的要求 26

三、秘书工作的内容 27

第三章 秘书组织的设置 41

一、秘书组织的含义和构成要素 42

二、秘书组织的设置原则和结构 44

三、秘书机构的含义和名称 49

四、秘书机构的分类和形式 50

第四章 秘书人员的基本修养 54

一、秘书的知识结构和能力结构 56

二、秘书的职业守则 62

三、秘书的性格及心理调适 67

四、秘书的任职资格 73

第五章 秘书的工作艺术 78

一、秘书的人际关系艺术 80

二、秘书的事务处理艺术 88

三、秘书的危机处理艺术 93

第六章 国外秘书工作发展的概况 97

一、国外秘书工作的职业特点和发展趋势 99

二、各国秘书工作的发展简况 104

三、“国际行政管理者协会”和秘书节 113

第二部分 秘书实务 119

第七章 办公室管理 119

一、办公室管理的意义和内容 120

二、办公环境的布局与布置 122

三、办公室各种环境因素的控制 128

四、办公设备和用品的管理 134

第八章 通讯工作 141

一、电话接打 142

二、邮件的收发 146

三、现代通讯事务 149

第九章 日程安排 152

一、日程安排的原则和要求 153

二、订约事宜 154

三、差旅事宜 155

第十章 值班工作 159

一、值班工作的组织形式 160

二、值班工作的任务 160

三、值班工作的制度 161

第十一章 印信工作 164

一、公章的管理和使用 165

二、介绍信的使用和保管 169

第十二章 保密工作 173

一、保密工作的重要性 175

二、保密工作的基本知识 177

三、泄密的渠道和方式 181

四、保密的制度和措施 186

第十三章 接待工作 195

一、接待工作概述 196

二、接待的程序和实务 198

三、接待的礼仪礼节 207

第十四章 会议经营（上）：会议概述 216

一、会议的产生 217

二、会议的含义 217

三、会议的作用和局限性 218

四、会议的种类和特点 220

五、会议的成本 222

六、会议失败的原因 226

第十五章 会议经营（下）：组织成功的会议 232

一、会议筹划 233

二、会前的事务工作 240

三、会议的主持与掌控 247

四、会议期间的服务工作 251

五、会后的工作 255

附录 259

一、女秘书工作——典型的一日 259

二、常用秘书网站 266

主要参考书目 267