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A篇　医院形象概述 2

A1　研究医院形象的背景 2

目录 2

A2　医院形象与医院形象学 7

医院形象 7

医院形象学 8

A3　医院形象的特征 11

综合性 11

相对稳定性 12

多层次性 12

传播性 13

可改变性 13

效益性 13

无形资产性 14

A4　医院形象的功能 15

社会功能 15

经济功能 16

文化功能 16

A5　医院形象的构成要素 18

质量形象 18

管理形象 19

设备形象 19

技术形象 19

医德形象 20

服务形象 20

员工形象 21

建筑形象 21

环境形象 21

公益形象 22

A6　医院形象设计 23

医院理念识别系统（MI）的形象设计 23

医院行为识别系统（BI）的形象设计 26

医院视觉识别系统（VI）的形象设计 27

A7　医院形象策划 30

医院形象策划的内涵 30

医院形象策划的基本原则 31

B篇　CI相关知识B1　CI的定义 36

B2　CI的特征 39

整体营销形象化 39

整体形象层次化 39

整体形象稳定化 40

整体形象差异化 40

共识功能 41

导向功能 41

信息功能 41

B3　CI的功能 41

规范功能 42

激励功能 42

聚合功能 42

开拓功能 42

B4　CI的内涵 44

理念识别（MI） 44

行为识别（BI） 46

视觉识别（VI） 48

中国模式的CI 50

B5　CI的现状与前景 50

美国模式的CI 51

日本模式的CI 51

B6　CI与企业形象 53

C篇　医院形象策划的流程C1　策划前期准备 58

建立医院形象委员会 58

制定医院形象策划工作流程 59

C2　医院形象策划调研 61

确定调研步骤 61

外部环境调研 67

内部环境调研 71

完成调研报告书 74

C3　医院形象策划运作 77

确定医院理念 77

医院行为系统设计 79

医院视觉系统设计 80

C4　医院形象管理 83

员工培训与教育 83

督促各部门落实 84

效果评估 85

医院形象管理规范化制度 85

医院理念内涵 90

D篇　医院理念形象策划D1 医院理念的内涵 90

医院理念内涵结构 91

D2　医院理念的功能 94

导向功能 94

激励功能 94

凝聚功能 95

辐射功能 95

稳定功能 96

规范功能 96

个性化原则 97

D3 医院理念策划的基本原则 97

简洁性原则 98

民族性原则 99

多样化原则 99

D4　医院理念策划的程序 101

设定医院远景 101

明确医院使命 102

D5　医院理念的实施步骤与方法 103

医院理念的实施步骤 103

医院理念的实施方法 105

价值观 108

D6　医院价值观及其作用 108

价值观的层次 109

医院价值观 110

医院价值观的特点 110

医院价值观的作用 111

E篇　医院行为形象策划E1　医院行为的内涵 116

医院行为内涵 116

医院行为内涵结构 117

E2　医院行为的功能 119

对内的整合功能 119

对外的传播功能 120

E3　医院行为策划的原则 121

立足长远原则 121

以诚取信原则 122

内外兼顾原则 122

广泛传播原则 123

防微杜渐原则 123

E4　医院行为策划内容 124

管理模式 124

规章制度 126

员工培训 140

服务规范 142

团队修炼 147

公关策划 166

F篇　医院视觉形象策划F1　医院视觉形象的内涵 184

医院视觉内涵 184

医院视觉内涵结构 185

F2　医院视觉形象的功能 186

识别功能 186

应变功能 187

传播功能 187

人性化原则 188

充分表达医院理念原则 188

F3　医院视觉形象策划原则 188

民族性原则 189

简洁抽象原则 189

个性化原则 189

F4　医院视觉形象基本要素策划内容 190

医院名称 190

医院标志 191

医院标准字体 194

医院标准色 196

医院象征图案 197

招牌、旗帜、标识系列 198

F5　医院视觉形象应用要素策划内容 198

办公用品系列 199

建筑环境系列 200

员工服饰系列 202

交通工具系列 203

G篇　医院形象传播G1　形象传播理论 206

形象传播概念 206

形象传播原则 206

传播媒介 208

选择传播媒介原则 208

报纸 211

G2　医院形象传播媒介的选择与应用 211

杂志 212

广播 213

电视 214

网络 215

传播媒介特点比较 218

医院内部传播 222

医院外部传播 225

品牌的定义 230

品牌的作用 230

H篇　医院品牌战略H1　品牌的基本概念 230

品牌命名原则 231

品牌命名步骤 232

H2　医院品牌战略 234

医院品牌的功能 234

医院品牌层次 235

医院品牌建立 236

医院品牌定位 238

医院品牌推广 240

医院品牌培育 241

参考文献 246