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第一章　电子商务概述 1

1.1　基本概念 1

1.2 电子商务的产生和发展 6

1.3　电子商务的功能和特征 10

1.4　电子数据交换EDI 13

1.5 电子商务的发展趋势与影响 19

1.6　案例 22

第二章 电子商务的应用框架 26

2.1 电子商务的应用框架 26

2.2　开展电子商务的过程 34

2.3　Internet技术 37

2.4　Web应用技术 45

2.5　数据库技术 52

2.6　代理技术 60

2.7 案例 66

第三章　电子商务的安全体系与支付系统 73

3.1 电子商务安全的体系结构 73

3.2　数据加密与认证技术 79

3.3 电子交易与交易安全 90

3.4　电子货币与数字现金 95

3.5　网络银行 108

3.6 案例 115

第四章　电子商务运作模式 128

4.1　电子商务的类型 128

4.2　B-B电子商务运作模式 132

4.3　B-C电子商务运作模式 142

4.4　其他电子商务运作模式 147

4.5　案例 152

5.1　概述 159

第五章　在线零售 159

5.2　在线零售的模型 162

5.3　在线零售的市场分析 173

5.4　在线零售竞争优势的创立 177

5.5　案例 181

第六章 网络营销 187

6.1　网络营销概念 187

6.2　网络营销的理念 196

6.3　网络营销的手段 203

6.4　网络营销的策略 210

6.5　案例 223

第七章　网络广告 232

7.1　网络广告的概念、表现形式和特征 232

7.2　广告主的业务策划 240

7.3　网络广告的收费 250

7.4　网络广告管理 255

7.5　案例 257

第八章 电子商务企业的管理方案 261

8.1　电子商务的发展对企业管理结构的影响 261

8.2　企业知识管理 265

8.3　企业流程重组 272

8.4　供应链管理 276

8.5　客户关系管理 293

8.6　电子商务人力资源管理 302

8.7　案例 309

第九章 电子商务的政策法律环境 316

9.1　电子商务的政策法律环境问题 316

9.2　电子商务的政策法律环境建设 329

9.3　案例 333