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第一篇 零售入门 1

第1章 零售管理概论 3

1.1 零售基本概念 5

1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况 16

1.3 零售业态发展理论 25

1.4 零售环境发展及本书导引 32

推荐阅读 35

本章内容总结 35

参考文献 35

第2章 开放下的中国零售业 36

2.1 中国零售市场 37

2.2 国内城市零售业发展现状 46

2.3 国内农村零售业发展现状 54

2.4 中国零售业发展存在的问题 58

2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势 63

推荐阅读 66

本章内容总结 67

参考文献 67

第二篇 零售业发展趋势之零售连锁 69

第3章 连锁经营 71

3.1 连锁经营的基本概念 73

3.2 连锁经营在我国的发展 79

3.3 连锁经营的形式 90

推荐阅读 98

本章内容总结 98

参考文献 99

第4章 零售业的连锁经营 100

4.1 零售业连锁经营的内涵 102

4.2 零售业连锁化经营现状 106

4.3 零售业连锁经营的信息化建设 117

推荐阅读 126

本章内容总结 126

参考文献 127

第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务 129

第5章 电子商务 131

5.1 电子商务概述 132

5.2 我国电子商务的发展 137

推荐阅读 141

本章内容总结 142

参考文献 142

第6章 零售业携手电子商务 143

6.1 电子商务中的零售模式 144

6.2 电子商务的配套服务基础 155

6.3 电子商务和实体零售的结合 167

推荐阅读 172

本章内容总结 172

参考文献 172

第四篇 零售企业管理 173

第7章 零售企业市场战略 175

7.1 零售战略概述 176

7.2 零售企业经营战略 182

7.3 零售营销战略 188

7.4 如何制定零售战略 198

7.5 我国零售企业经营战略选择 199

推荐阅读 203

本章内容总结 203

参考文献 204

第8章 零售品牌管理 205

8.1 零售企业品牌的建立 207

8.2 零售商自有品牌 213

8.3 零售自有品牌开发中的关系管理 226

8.4 自有品牌的渠道整合功能 230

推荐阅读 234

本章内容总结 234

参考文献 234

第9章 零售企业物流管理 236

9.1 零售企业物流概述 238

9.2 物流对于零售企业的意义 243

9.3 零售企业物流功能的实现 248

9.4 零售业物流现代化的关键技术 256

9.5 我国零售业物流环节的不足之处 259

推荐阅读 262

本章内容总结 262

参考文献 263

第五篇 零售企业运营实务 265

第10章 零售店铺开发与选址 267

10.1 零售店铺开发 269

10.2 零售店铺商圈 276

10.3 零售店铺位置类型 282

10.4 零售店铺地址选择 284

推荐阅读 288

本章内容总结 288

参考文献 289

第11章 零售店铺经营 290

11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定 291

11.2 零售店铺销售目标的制定 294

11.3 零售店铺市场情报获取 296

11.4 零售店铺员工培训 298

11.5 零售店铺现金流运转 302

11.6 零售店铺绩效评估 304

11.7 零售店铺发展方向 306

推荐阅读 307

本章内容总结 307

参考文献 308

第12章 零售企业顾客关系管理 309

12.1 顾客关系概述 311

12.2 了解顾客 313

12.3 顾客关系的建立 321

12.4 顾客关系管理 330

推荐阅读 338

本章内容总结 338

参考文献 339

第13章 零售商品管理 340

13.1 零售商品采购 342

13.2 商品组合及分类 350

13.3 商品陈列 360

13.4 商品库存管理 367

推荐阅读 373

本章内容总结 374

参考文献 375

第14章 零售促销管理 376

14.1 零售促销基本概念 377

14.2 零售促销设计及评估 381

14.3 零售企业促销管理 387

推荐阅读 410

本章内容总结 410

参考文献 411

第15章 零售价格管理 412

15.1 零售价格概述 414

15.2 零售定价策略 423

15.3 零售企业价格管理 434

推荐阅读 438

本章内容总结 438

参考文献 439

后记 440