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目录 1

人本管理幕后蕴藏着技巧 1

第一幕选拔人才的技巧 1

一、选才计划的技巧 1

二、招聘人才的技巧 8

三、面试人才的技巧 19

四、识别人才的技巧 23

五、挖掘人才的技巧 29

经典事典：麦当劳选人的“五不”方略 35

专题：知名企业的选才标准 40

第二幕培养人才的技巧 43

一、职业规划的技巧 43

二、指导员工的技巧 53

三、培训人才的技巧 57

四、培训改革的技巧 70

五、有“棱角”员工的培养技巧 79

六、培养接班人的技巧 83

经典事典：通用电气公司有史以来最伟大的接班人 87

专题：运用柯维培训法则，有效发掘员工潜力 89

第三幕考核人才的技巧 93

一、考核规划的技巧 93

二、考核方法的技巧 99

三、业绩评估的技巧 103

四、绩效考核的技巧 110

经典事典：通用电气公司的薪金和奖励制度 118

专题：“象牙塔”里的兼职一族 123

第四幕激励人才的技巧 127

一、软性激励的技巧 128

二、硬性激励的技巧 133

三、中性激励的技巧 140

四、榜样激励的技巧 147

五、恐惧激励的技巧 149

六、知识激励的技巧 152

七、危机激励的技巧 154

经典事典：麦当劳调动员工积极性的方法 156

专题：美国工商界最成功的激励技巧 162

第五幕彼此沟通的技巧 165

一、促进员工之间交流的技巧 165

二、增进与员工交流的技巧 170

三、说服下属的技巧 178

经典事典：雀巢公司首席执行官多数时间在与员工聊天、灌输政策 180

专题：沃尔玛的良好沟通原则 182

第六幕处理问题员工的技巧 185

一、全方位了解问题员工的技巧 185

二、宽容与容忍的技巧 189

三、批评问题员工的技巧 192

四、暗示处理的技巧 196

五、用人之短的技巧 198

六、有效制约的技巧 208

七、“炒鱿鱼”的技巧 214

经典事典：拿破仑特色化的用人策略 218

专题：美国时代在线如何处罚犯错误的员工 224

第七幕分流人才的技巧 227

一、促进人才流动的技巧 227

二、处理不合格员工的技巧 231

三、对待优秀人才跳槽的技巧 237

四、稳定人才的技巧 243

经典事典：浪潮软件通过“三唱”留住人才 251

专题：用友软件十年规划为留人才 256

一、环境吸引人才的技巧 259

第八幕善用人才的技巧 259

二、以情动人的技巧 264

三、调动员工积极性的技巧 267

四、搭配用人的技巧 271

五、用好能人的技巧 274

专题：李嘉诚用人的九大要点 277

参考文献 279

后记 280