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目录 1

第一章 概述 1

第一节 物流的产生和历史演变 1

第二节 现代物流管理介绍 7

第二章 采购与供应商选择 15

第一节 采购简介 15

第二节 采购决策 26

第三节 供应商选择介绍 43

第四节 供应商选择方法 62

第一节 运输概述 78

第三章 运输计划与管理 78

第二节 运输方式 86

第三节 运输成本 105

第四节 运输模型 112

第四章 物流需求预测 128

第一节 物流需求特点 128

第二节 预测简介 134

第三节 预测方法 140

第五章 库存管理 157

第一节 库存管理概述 157

第二节 库存的种类 160

第三节 库存管理办法 163

第六章 设施选址…………………………………………（201 ）第一节 选址问题的分类 201

第二节 单设施选址 203

第三节 多设施选址 208

第四节 设施布局方法 220

第七章 订单处理和信息系统 233

第一节 订单处理过程 233

第二节 物流信息系统 244

第八章 客户服务 268

第一节 客户服务定义与内容 269

第二节 物流客户服务的重要性 273

第三节 物流客户服务管理 278

第九章 物流系统绩效评价 289

第一节 绩效评价介绍 290

第二节 绩效评价指标体系 296

第三节 企业绩效评价的方法 308

第十章 全球物流管理 316

第一节 全球物流管理定义 316

第二节 全球物流系统 319

第三节 全球物流战略 325

第四节 运作物流系统 333

第五节 物流案例：富士通的全球供应策略 338

参考文献 344