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目录 1

第一章 概论 1

第一节 汽车服务贸易的概念 1

第二节 世界汽车市场的发展趋势 10

第三节 汽车服务贸易的产生及现状 19

第二章 汽车整车销售 25

第一节 汽车整车销售概述 25

第二节 汽车销售流通体系 29

第三节 汽车整车销售模式 35

第四节 汽车整车销售策略 39

第五节 汽车整车销售实务 47

第三章 汽车零配件销售 54

第一节 汽车零配件销售概述 54

第二节 汽车零配件销售的特点 63

第三节 汽车零配件销售的模式 68

第四节 建立和完善汽车零配件市场营销体系 79

第五节 国内外成功案例分析 85

第一节 汽车二手车贸易概述 92

第四章 汽车二手车贸易 92

第二节 二手车贸易的特点 94

第三节 汽车二手车贸易的内容 99

第四节 汽车二手车的贸易体系 102

第五节 成功案例分析 120

第五章 汽车金融服务 123

第一节 汽车金融服务概述 123

第二节 汽车金融服务的特点和模式 131

第三节 汽车信贷服务 134

第四节 汽车保险服务 141

第五节 汽车租赁服务 148

第六节 国内外案例分析 153

第六章 汽车售后服务 157

第一节 汽车售后服务概述 157

第二节 汽车售后服务的特点 163

第三节 汽车售后服务的内容和形式 166

第四节 汽车售后服务质量管理体系 169

第五节 国内外成功案例分析 177

第七章 汽车电子商务 181

第一节 概述 181

第二节 电子商务的特点 185

第三节 电子商务的形式和分类 188

第四节 发展汽车电子商务的策略与模式选择 193

第五节 成功案例分析 199

第八章 汽车物流 205

第一节 物流概述 205

第二节 与销售及服务有关的主要物流活动 211

第三节 物流信息管理 215

第四节 第三方物流 220

第五节 物流发展趋势——供应链管理 222

第六节 综合案例 225

第九章 汽车进出口销售 234

第一节 概述 234

第二节 汽车进出口的营销管理 237

第三节 汽车进出口实务 245

第四节 汽车进出口案例——三家外国企业打入美国汽车市场的“进入策略”的比较 254

第十章 汽车服务贸易相关政策法规 262

第一节 我国汽车贸易的政策环境 262

第二节 《汽车产业发展政策》介绍 262

第三节 相关政策介绍 280

第四节 政策对于促进汽车服务贸易的作用 282

第五节 国外相关汽车产业政策 285

第十一章 汽车服务贸易发展趋势 298

第一节 汽车服务贸易在我国 298

第二节 国际汽车服务贸易的发展趋势 302

第三节 我国发展汽车服务贸易的有利条件 307

第四节 未来中国汽车服务贸易的发展蓝图 314

附录一 汽车产业发展政策 319

附录二 汽车金融公司管理办法 331

附录三 汽车贷款管理办法 337

附录四 缺陷汽车产品召回管理规定 341

参考文献 358

后记 361