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目录 1

绪论 四步工作法与组织发展 1

第一节 四步工作法在公共关系学中的地位 1

第二节 四步工作法与组织发展 4

参考资料：拓深公关领域促进企业腾飞 6

调查篇 13

第一章 公共关系调查的意义 13

第一节 公关调查的涵义与特点 13

第二节 公关调查的原则 16

第三节 公关调查对组织的意义 18

参考资料：中国发展企业市场调查的契机 20

第二章 公关调查的内容 26

第一节 公关目标与公关调查目的 26

第二节 调查知晓度 30

第三节 调查信赖度 36

参考资料：盘点2000年中国公关业 41

第三章 公关调查方法 45

第一节 访谈调查法 45

第二节 问卷调查法 51

第三节 观察法 57

第四节 调查控制 61

第五节 调查人员素质要求 65

参考资料：国外市场调查方法借鉴 67

第四章 公关调查报告 74

第一节 调查结果分析 74

第二节 调查报告撰写 76

第三节 调查报告对组织的意义 77

参考资料：调查——80％要考虑人的因素 78

第一节 公关策划的创新性原则 87

第五章 公共关系策划的原则 87

策划篇 87

第二节 公关策划的公众性原则 89

第三节 公关策划的公益性原则 91

第四节 公关策划的严密性原则 93

参考资料：智慧入市记 95

第六章 公关策划的步骤 100

第一节 形成创意 100

第二节 制定方案 107

第三节 选择时机 120

第四节 审定方案 124

参考资料：中国国际啤酒节 127

第一节 日常型公关策划 129

第七章 公关策划类型 129

第二节 庆典型公关策划 156

第三节 公益型公关策划 171

第四节 危机型公关策划 185

参考资料：案例一：西泠电器的广告策划 201

案例二：找准切入点，小钱办大事 202

案例三：故土寄情 203

案例四：由“秦池”商标将被拍卖想到的 205

第一节 策划书写作指导方针 208

第八章 公关策划书 208

第二节 公关策划书的撰写 209

参考资料：环保，人人动手——壳牌公司环保公关报告 211

实施篇 217

第九章 公关活动实施的影响 217

第一节 公关活动实施对组织的影响 217

第二节 公关活动实施对公众的影响 219

第三节 公关活动实施对社会的影响 221

参考资料：企业，须为社会尽责 222

第一节 公关活动实施步骤 225

第十章 公关活动实施过程 225

第二节 公关活动实施原则 228

第三节 防范突发事件 232

参考资料：“英雄帖”发出的前前后后 235

第十一章 公关活动实施的相关因素 238

第一节 公关活动实施的内部因素 238

第二节 公关活动实施的公众因素 242

参考资料：飘柔之星评选波澜迭起 245

第十二章 公关活动效果评估的必然性 251

第一节 公共关系评估的涵义与特点 251

评估篇 251

第二节 公关活动效果评估的现状 255

第三节 公关活动效果评估的必然性 259

参考资料：向事实和假设提出挑战 260

第十三章 公关活动效果评估过程 264

第一节 评估步骤 264

第二节 公关评估的原则 273

第三节 建立组织公共关系评估体系 275

参考资料：跟踪与期望值的偏差 277

后记 282