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导言：主编者 1

第一部分 全球范围内管理咨询的发展及实务 3

1.1当代国际咨询业BarryCurnow,JonathanReuvid 3

第四部分 主要咨询活动 21

4.1战略咨询MartinWhitehill 21

1.3跨国管理咨询公司：世界市场的领头羊MickJames 26

1.2管理咨询的演变：它的起源及全球发展MatthiasKipping 26

1.4IT革命和电子商务对管理咨询的影响FionaCzerniawska 40

1.5可持续性与管理咨询AdrianHenriques 40

1.6特尔菲研究和展望：咨询市场2010年远景MikeJeans 48

第二部分 道德规范和最优实务 59

2.1竞争与客观性：管理咨询、审计和外包BrucePetter 59

2.2最优实务中的职业道德规范：新型电子化经济中的咨询公司和胜任能力BarryCurnow 74

2.3道德规范和大纲C.PaulLynch 74

2.4管理咨询给高等教育带来的机遇SallyWoodward,AllanP.O.Williams 106

2.5关于管理咨询顾问自律的实际情况IanBarratt 106

2.6管理咨询业的发展——从停滞到衰退？HansdeSonnaville 127

2.7公司治理——结构、流程和功能DanielSummerfield 127

第三部分 管理咨询客户指南 139

3.1客户与咨询顾问的关系：建立标准BarryCurnow 139

3.2选择并任命管理咨询顾问BarryCurnow 144

3.3如何从管理咨询项目中获益E.MichaelShays 156

3.4咨询业务过程的管理BarryCurnow 161

3.5客户与咨询顾问之间的关系BarryCurnow 171

3.6评价建议或意见JonathanReuvid,JohnMills 179

3.7欣赏探询：强化你的组织优势AnneRadford,LizMellish 196

3.8管理变革中的咨询顾问角色E.MichaelShays 196

3.9结束咨询业务BarryCurnow 210

4.2营销咨询DavidHussey 227

4.3组织变革ColinJ.Coulson-Thomas 235

4.4合并后整合中组织和文化的变革GeofferyKitt 242

4.6管理发展培训MylesDowney 261

4.5企业转型过程中的领导者PhilipChanner,JonathanReuvid 261

4.7支持全球的雇员MichaelReddy 269

4.8沟通咨询ColetteDorward 277

4.9客户关系CliveBonny 285

4.10信息和知识管理ColinJ.Coulson-Thomas 295

4.11移动商务：管理咨询的下一个趋势ThomasKorseman,DanielShepherd 314

4.12ERP对移动商务的机会SarahTaylor,BarryCurnow 314

第五部分 国际性咨询 327

5.1发展中国家的咨询ColinAdams 327

奥地利HerbertBachmaier 336

欧盟 336

5.2一些国际协会和市场组合 336

德国KlausReiners 339

希腊YiangosCharalambous 343

爱尔兰PeterNolan 346

荷兰RobertFloriin 349

英国IanBarratt 350

斯堪的纳维亚国家 357

丹麦FlemmingPoulfelt 357

挪威FlemmingPoulfelt 359

瑞典FlemmingPoulfelt 361

瑞士AndréWohlgemuth 365

其他西欧国家 365

中欧和东欧 370

保加利亚JózsefPoór 370

捷克斯洛伐克共和国JózsefPoór 371

匈牙利JózsefPoór 371

波兰JózsefPoór 373

罗马尼亚JózsefPoór 373

俄罗斯JózsefPoór 374

斯洛文尼亚JózsefPoór 375

约旦HatemAbdelGhani 378

中东 378

非洲 381

尼日利亚DavidIornem 381

南非AngeloKehayas 386

美洲 388

巴西EduardodeMacedoRocha, 388

CristianWelshMiguens 391

加拿大HeatherOsier 391

美国 400

亚洲区概论WalterE.Vieira 401

亚洲和澳洲 401

澳大利亚和新西兰RichardElliott 405

中国LiYong 411

香港和珠江三角洲GreggLi 415

中国香港GreggLi 418

日本MatsuiShigeki 424

附录 445

Ⅰ 管理咨询协会国际理事会（ICMCI）会员 445

Ⅱ 管理咨询学会欧洲联合会（FEACO）会员 458

Ⅲ 全日本管理组织联合会（Zen-Noh-Ren）会员 467

编辑致谢 472