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前言 1

第一章　市场营销学概述 1

第一节　市场营销学的产生与发展 1

目录 1

第二节　市场营销学的性质、研究对象与方法 6

第三节　市场营销及其基本概念 10

第四节　市场营销管理过程及营销观念 16

第五节　市场营销组合 30

第一节　市场营销环境分析 39

第二章　市场营销分析 39

第二节　竞争者分析 55

第三节　消费者市场购买行为分析 60

第四节　组织市场购买行为分析 71

第三章　市场调查与市场预测 79

第一节　市场调查 79

第二节　市场预测 103

第一节　市场细分 120

第四章　市场细分与目标市场策略 120

第二节 目标市场选择与定位 134

第三节　差异化战略 139

第四节　市场地位竞争战略 142

第五章　产品策略 157

第一节　产品概述 157

第二节　产品组合策略 164

第三节　产品生命周期分析 173

第四节　新产品开发 183

第六章　产品的品牌、商标与包装策略 199

第一节　品牌与商标的基本概念 199

第二节　品牌与商标策略 202

第三节　包装的基本概念 208

第四节　包装决策 209

第七章　定价策略 215

第一节　产品价格的影响因素 215

第二节　定价目标和定价方法 222

第三节　定价策略 232

第四节　价格调整 239

第八章　分销渠道策略 247

第一节　分销渠道的概念、作用与类型 247

第二节　分销渠道的设计与管理 254

第三节　中间商 263

第四节　企业电子商务 273

第九章　促销策略 282

第一节　促销概述 282

第二节　广告 289

第三节　人员推销 300

第四节　营业推广 311

第五节　公共关系 318

第十章　市场营销策划、组织与控制 327

第一节　市场营销策划 327

第二节　市场营销组织及其类型 333

第三节　市场营销组织设计 345

第四节　市场营销控制 349

第一节　服务市场营销概述 367

第十一章　服务市场营销 367

第二节　服务市场营销组合策略 374

第三节　服务质量管理 387

第十二章　国际市场营销 397

第一节　国际市场营销概述 397

第二节　国际市场营销环境分析 402

第三节　国际市场调研、选择与进入 418

第四节　国际市场营销组合策略 429

第十三章　合作营销 441

第一节　合作营销概述 442

第二节　合作营销策略 448

第三节　合作营销应注意的问题 452

第十四章　网络营销 459

第一节　网络营销概述 459

第二节　网络营销策略 467

第三节　网络营销的发展趋势 480

参考文献 486