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第1章 知识管理的未来定位 2

什么是知识管理 2

新背景下的知识管理 4

基本指令 12

知识管理领军人 14

小结 18

第2章 行动呼吁 22

确定价值取向 22

识别关键知识 25

定位你的关键知识 27

知识应该如何流动 32

得到支持 34

小结 35

第3章 知识管理战略和企划案 38

一个知识管理战略的发展框架 38

知识管理企划案 42

小结 44

第4章 选择和设计知识管理方法 47

各类知识管理方法 47

选择知识管理方法 50

设计知识管理方法 54

什么可能出错 55

组合方法的例子：留住关键知识 57

小结 62

第5章 有效的知识管理方法 64

实践社区 64

总结经验教训 71

最佳实践转移 76

小结 80

第6章 新兴的知识管理方法 85

社交计算的承诺 85

揭示信息的新领域 86

新一代自助服务：数字中心 87

数字中心的工作 88

挑战和变革管理 98

我们的建议 103

案例 104

小结 109

第7章 工作社交网络 112

企业社交网络准则 112

小结 117

第8章 管理、角色和资金 119

管理组 119

知识管理核心小组 121

知识管理设计团队 125

投资知识管理 126

平衡企业和业务部门的资助 128

小结 129

第9章 构建知识共享的文化 133

以身作则 133

建设品牌优势 136

趣味性的知识管理 141

小结 144

第10章 测量知识管理的效果 147

组合测量 147

跨层级测量 150

分析的力量 154

一个知识管理测量系统 155

小结 157

第11章 做出你的最佳实践 160

在流程之外和流程之中 160

其他原则 161

周一早上你该做什么 163

附录 案例研究 165

康菲石油公司 165

福陆公司 181

IBM 199

MITRE 213

关于APQC 230

参考文献 231