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第一章 走马上任 1

故事一 挣扎——身在国企的苦恼 3

故事二 向往——外企的光环 10

故事三 应聘——与外企的第一次亲密接触 18

第二章 初识庐山 33

故事一 正规培训 35

故事二 以顾客为中心——顾客导向 45

故事三 破格提拔——现代人力资源管理 54

故事四 除夕Party话沟通 61

故事五 制度与亲情 72

故事六 信任——领导行为和企业精神的基石 83

第三章 渐入佳境 93

故事一 全球思维，当地行动 95

故事二 民主管理 107

故事三 跨文化差异和管理 112

故事四 外企的考核和员工帮助计划 127

故事五 外企的质量管理模式 133

故事六 外企经理如何处理面子问题 143

故事七 外企经理的素质 148

第四章 如梦方醒 155

故事一 海归与本土能“亲密接触”吗？ 157

故事二 接受重任——组建和管理跨职能团队 162

故事三 多给钱，多出工吗？——激励的文化差异 176

故事四 从人际冲突到文化冲突——围城何日告破 186

故事五 活着不容易——压力管理 198

故事六 从员工请辞看非正式组织 210

第五章 长袖善舞 221

故事一 新战略浮出水面 223

故事二 解聘风波——中西不同的决策风格 233

故事三 学习型组织 242

故事四 创新是企业发展的源泉 254

故事五 人才本土化的是是非非 268

故事六 外企经理的伦理困境 278

故事七 我的职业生涯也该“优化”了吗？ 288

故事八 难破的玻璃天花板 300

第六章 心灵碰撞 311

一、对外企的认识 314

二、文化——永恒的话题 317

三、疆界——往往是自己设定的 321

四、多国管理者的责任 325

五、学习——智慧的闪光 332