商业银行营销管理学pdf电子书版本下载

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丛书序 1

前言 1

第一章　商业银行营销管理导论 1

第一节　商业银行营销的产生及发展 1

目录 1

第二节　商业银行营销观念的演变 8

第三节　我国商业银行营销管理 13

第四节　商业银行营销管理学研究对象与内容 19

思考题 23

第一节　商业银行营销环境 24

第二章　商业银行营销环境分析 24

第二节　影响商业银行营销的宏观环境 31

第三节　影响商业银行营销的微观环境 38

思考题 47

第三章　商业银行营销战略规划 48

第一节　商业银行战略与战略管理 48

第二节　商业银行营销战略规划过程 58

第三节　商业银行竞争战略 64

思考题 76

第一节　商业银行营销调研的地位及功能 77

第四章　商业银行营销调研 77

第二节　商业银行客户信息资料 83

第三节　商业银行营销调研方法 87

第四节　商业银行调查问卷设计技术 93

思考题 110

第五章　商业银行客户行为分析 111

第一节　商业银行客户特征 111

第二节　商业银行客户行为分析 113

第三节　商业银行客户价值评估方法 122

第四节　商业银行忠诚客户培育 126

思考题 134

第六章　商业银行目标市场战略选择 135

第一节　商业银行营销中市场细分策略 135

第二节　商业银行客户市场细分 138

第三节　商业银行目标市场战略选择 151

第四节　商业银行目标市场定位策略 155

思考题 163

第七章　商业银行产品开发策略 164

第一节　商业银行产品组合策略 164

第二节　商业银行产品市场寿命周期策略 174

第三节　商业银行产品开发策略 178

第四节　商业银行品牌策略 186

思考题 193

第八章　商业银行营销价格策略 194

第一节　商业银行定价原理 194

第二节　商业银行产品定价方法 202

第三节　商业银行营销价格策略 217

第四节　商业银行价格调整策略 222

思考题 228

第一节　商业银行分销渠道结构 229

第九章　商业银行分销渠道策略 229

第二节　商业银行分销渠道策略选择 234

第三节　商业银行分支机构选择决策 237

第四节　商业银行分销渠道管理 240

第五节　网络银行分销趋势 251

思考题 256

第十章　商业银行促销策略 257

第一节　商业银行促销组合策略 257

第二节　广告促销策略 266

第三节　商业银行客户经理团队促销 272

第四节　商业银行公共关系促销策略 283

思考题 289

第十一章　商业银行品牌形象策划 290

第一节　商业银行品牌 290

第二节　商业银行形象设计 297

第三节　商业银行有形展示 302

思考题 311

第十二章　商业银行客户关系营销管理 312

第一节　商业银行客户关系营销 312

第二节　商业银行客户关系管理 323

第三节　商业银行整合营销传播 339

思考题 349

第十三章　商业银行营销组织与风险控制 350

第一节　商业银行营销组织 350

第二节　商业银行营销风险控制 366

思考题 383

第十四章　商业银行营销的国际化与本土化 384

第一节　商业银行国际化营销 384

第二节　商业银行营销本土化策略 394

第三节　21世纪我国商业银行营销展望 403

思考题 411

参考文献 412