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第一章 谈判概述 1

目录 1

第一节 谈判的内涵 2

第二节 谈判的特点和作用 7

第三节 谈判的类型 15

第四节 谈判的原则 20

第二章 谈判的过程 28

第一节 谈判前的准备阶段 28

第二节 谈判的程序 46

第一节 谈判策略概述 75

第三章 谈判策略 75

第二节 谈判逻辑策略 85

第三节 谈判双赢策略 90

第四节 谈判让步策略 96

第四章 谈判实战技巧 102

第一节 把目光放在谈判场外 102

第二节 在谈判报价中掌握主动 111

第三节 增加谈判成功的可能性 120

第四节 培养和运用自己的优秀个性 135

第五章 谈判礼节 151

第一节 礼节的一般要求 152

第二节 谈判正式场合的礼节 158

第三节 谈判非正式场合的礼节 166

第六章 沟通概述 171

第一节 沟通的基本类型 171

第二节 管理者必须掌握的沟通技巧 180

第三节 越过沟通障碍和全面发展沟通技巧 187

第四节 通过沟通化解人际冲突 199

第七章 有效沟通的原则和技巧 207

第一节 有效沟通的技巧 207

第二节 明确沟通媒介 222

第三节 使沟通更加简单和富有成效 239

第四节 使组织内的沟通畅通无阻 259

第八章 化解矛盾，促进组织内部的有效合作 286

第一节 轻松自由地沟通，取得员工的支持 286

第二节 积极缓和与下属的矛盾 308

第三节 把自己塑造成一个与人愉快合作的经理 314

第九章 说服、批评和争论的技巧 328

第一节 说服别人的关键和步骤 328

第二节 有效地说服和批评的技巧 337

第三节 掌握争论的主动权，给对方留有余地 345