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第一章 企业危机管理导论 1

第一节 企业危机管理的研究目的与意义 3

第二节 企业危机管理的名词释义 7

第三节 企业危机的特质 20

第四节 企业危机的来源 26

第五节 企业危机的类型 31

第六节 企业危机管理的迷思 42

第二章 企业危机管理理论 47

第一节 危机系统论 47

第二节 危机结构论：掌握外环境危机之钥 54

第三节 企业危机变化的研究取向：企业危机生命周期理论 72

第四节 「企业痛苦指数」总体模型 79

第五节 企业危机扩散理论 113

第六节 危机变化的结构论 123

第三章 企业危机管理 129

第一节 危机管理的阶段与方式 129

第二节 危机处理计划 135

第三节 危机管理专案小组 153

第四节 企业危机鉴定 166

第五节 侦测经营环境的危机讯号 173

第六节 验证企业危机管理计划 176

第七节 制定企业的「危机管理手册」 179

第八节 企业危机教育 182

第九节 危机处理的迷思 186

第四章 企业危机处理 191

第一节 企业危机决策 191

第二节 企业危机处理 208

第三节 企业危机后的复原 234

第五章 企业危机沟通 239

第一节 危机沟通的重要性 239

第二节 危机沟通的准备 245

第三节 组织沟通的危机 260

第四节 裁员的危机沟通 265

第五节 网路的危机沟通 273

第六节 危机沟通的代表 277

第六章 企业危机沟通的战略与战术运用 287

第一节 企业危机沟通战略 287

第二节 企业危机沟通战术 303

第三节 危机沟通的成功案例分析 312

第四节 危机沟通的失败案例分析 329

第七章 企业危机处理实务 339

第一节 企业竞争战略危机 342

第二节 人力资源危机管理 360

第三节 财务危机管理 392

第四节 资讯危机管理 429