客户关系管理为何会失效pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

客户关系管理为何会失效PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目 录译者序献词赞誉致谢推荐序前言第一部分什么失效第1章CRM缘何失效 2

客户真的需要被管理吗第2章这不是一个是鸡还是蛋的问题 18

CMR不单是驱动“企业－客户”关系的技术第3章 “一个敞篷车里的女孩……” 22

需要的不仅仅是数据库第4章为什么我们有两只耳朵却只有一张嘴 31

对话的重要性第二部分改变什么第5章别再请求谅解了，现在需要的是许可 38

一方的参与意味着另一方的侵入第6章行动需要许可 46

因特网需要许可第7章打字、标注、点击然后立即发送 50

比信函便宜快捷，没有电话的冒昧，没有传真的麻烦第8章谁在关心商店 59

CMR不在于你怎样看待客户，而在于客户怎样看待你第9章个性化技术——利还是弊 66

客户授权不仅仅是个性化第10章忠诚卡怎么样 76

CMR意味着传统忠诚营销的终结吗第11章没有卡？没问题 84

即使没有客户自愿提供的个人信息，我们也能了解很多第12章所有的奶牛看上去都一样 90

品牌建设，始于客户终于客户第三部分如何改变第13章在你安放一个更好的捕鼠器之前 100

CMR适用于所有人吗第14章谁更关心客户服务 106

CMR并不意味着对每个人提供“最好的客户服务”第15章应该重点关注哪些客户？为什么 125

你不可能让每个客户都满意第16章越过分歧——你需要改变什么 134

CMR成功的8个步骤第17章天下没有免费的午餐 148

但CMR不会新增成本第18章无需大动干戈 155

慎用过于剧烈的方式第四部分展望未来第19章无处不在的因特网 162

客户关系能在因特网时代生存吗第20章电子化授权 167

电子化将怎样改变与客户的交流第21章客户想从移动通信中得到什么 173

客户在下班途中真的想购买杂货吗第22章华尔街会关心吗 179

将客户关系作为企业资产结束篇 186

后记 192

注释 193

译者简介 205