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目 录 1

前言 1

第1章 电子商务师职业资格认证概述 1

1.1 电子商务师系列资格认证标准简介 1

1.2电子商务师资格认证技能训练系统 5

第2章B2C交易模式 8

2.1个体消费者网上购物 8

2.2商店值班经理业务处理 15

第3章B2B交易模式 22

3.1经销商在交易中心订货 22

3.2分公司客户订单处理 26

3.3经销商业务管理 29

3.4分公司其他业务管理 35

第4章C2C交易模式 45

4.1拍卖商品 45

4.2参加竞买 50

4.3拍卖中心管理 52

第5章物流管理 57

5.1配送点备发货业务管理 57

5.2配送点收货查询等业务管理 59

第6章电子支付 63

6.1网上银行服务 63

6.2网上银行管理 66

6.3电子钱包申请与使用 71

第7章网络营销 78

7.1 电子邮件申请与使用 78

7.2网络广告发布申请 82

7.3新闻组的使用 85

7.4网上调查 89

7.5商业报告撰写 94

第8章CA认证 98

8.1数字证书的申请 98

8.2 CA认证管理 102

8.3数字证书的配置 105

8.4安全数字证书的使用 113

第9章电子合同 122

9.1网上询价（前台） 122

9.2网上报价（后台） 130

第10章网上单证处理 138

10.1网上单证流程操作 138

10.2单证设计管理 144

第11章企业内部工作管理 151

11.1企业领导工作管理 151

11.2企业一般员工工作管理 156

第12章网站创建与管理 160

12.1 网上商店的创建与管理 160

12.2网店客户信息管理 166

12.3网站信息发布管理 171

参考文献 180

附录 181

附录1配套光盘使用说明 181

附录2电子商务师技能训练进度安排参考 182

附录3助理电子商务师认证模拟试题 183

附录4全国电子商务师培训鉴定机构一览表 199