在价值链上跳舞 世界500强企业价值链管理精华荟萃pdf电子书版本下载

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第一篇 长袖善舞价值链 3

闪光的珍珠项链 3

目录 3

价值链 4

价值链与竞争优势 15

价值链管理与供应链管理 16

价值链的联系 17

今天什么项链最流行 27

增值链 27

电子链 27

协作链 27

核心竞争力 35

第二篇 把握住核心竞争力 35

笑到最后的功夫：核心竞争力 35

核心竞争力的企业战略 49

将核心竞争力进行到底 58

巧借东风 联盟双赢 58

它山之石 可以攻玉——外包 86

第三篇 擦亮你的项链 107

价值链修缮 107

价值链的延伸 107

价值链的重构 109

价值链控制 116

价值链的整合 121

再造征战 硕果累累 134

痛并快乐着：业务流程再造 134

流程再造知多少 139

TO OR NOT TO 145

第四篇 我e故我在 149

消费者在变化 149

传统企业忧心忡忡 153

呼唤先知先觉者 157

互联网魔力 162

细品戴尔 162

GE的e化征途 167

电子商务 170

电子商务多解 171

E时代成就新型价值链 173

顾客价值的真谛 183

信息系统 185

第五篇 无形的手：价值链增值成也服务，败也服务 189

服务经济时代已到来 189

关系疏密的奥妙 194

员工：企业的门面 198

服务的内涵 200

CRM知多少 214

品牌马力 持久动力 220

问渠哪得清如许 惟有源头是品牌 220

品牌经济新时代 231

品牌与多元化品牌扩展 234

参考文献 240