职业秘书任职资格与工作规范pdf电子书版本下载

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第一章 职业秘书任职资格及考核标准 1

第一节 秘书任职资格标准 3

第二节 基础类秘书任职资格标准 5

第三节 助理类秘书任职资格标准 17

第四节 秘书任职资格考证管理办法 27

第二章 职业秘书基本能力要求 37

第一节 秘书基本素养 39

第二节 秘书职业道德 45

第三节 秘书形象要求 46

第四节 秘书胜任能力 50

第五节 秘书沟通协调能力 52

第六节 秘书服务上司能力 59

第七节 秘书公关接待能力 66

第八节 秘书商务活动安排能力 67

第九节 秘书分析能力 74

第十节 秘书自我形象测试 76

第十一节 秘书人际沟通能力测试 80

第十二节 秘书人际交往能力测试 81

第十三节 秘书谈判能力测试 83

第三章 职业秘书必备知识要求 91

第一节 秘书日常应对礼仪 93

第二节 秘书电话礼议 105

第三节 秘书社交礼仪 111

第四节 秘书接待工作基本职责 120

第五节 秘书茶点服务技巧 123

第六节 秘书应具备的消防知识 124

第七节 秘书应具备的初级救护知识 130

第八节 公司秘书任职资格必备知识考题 145

第四章 职业秘书综合事务处理工作规范 165

第一节 提高工作流程效率标准内容 167

第二节 自我开发管理工作规范 169

第三节 例行事务处理工作规范 174

第四节 例外事务处理工作规范 182

第五节 时间管理工作规范 183

第六节 有效沟通技巧 187

第七节 计划管理工作规范 191

第八节 成本控制意识培训工作规范 194

第九节 遵循职业健康安全原则 196

第十节 新老秘书工作交接规范 201

第十一节 有效工作关系培训规范 204

第十二节 工作职责和工作能力认知要求 205

第十三节 问题解决工作规范 208

第十四节 保持公司形象工作规范 208

第五章 职业秘书信息管理工作规范 211

第一节 基本信息收集工作流程 213

第二节 信息系统建立工作规范 215

第三节 信息系统维护工作规范 216

第四节 信息系统利用工作规范 217

第五节 信息系统保密工作规范 219

第六节 电话与邮件应用工作规范 220

第六章 职业秘书文档管理工作规范 231

第一节 文档管理标准内容 233

第二节 文档分类工作规范 234

第三节 文档存储工作规范 237

第四节 文档查阅工作规范 241

第五节 文档分装工作规范 242

第六节 文档销毁工作规范 245

第七节 文档保密工作规范 247

第七章 职业秘书办公设备管理工作规范 251

第一节 办公设备管理及费用报销标准内容 253

第二节 申购办公设备工作规范 255

第三节 领用办公设备工作规范 256

第四节 办公设备日常管理工作规范 258

第五节 费用报销流程及管理规范 263

第八章 职业秘书会务管理工作规范 269

第一节 会务工作标准内容 271

第二节 会前准备工作内容 274

第三节 会中协调工作职责 286

第四节 会后整理工作规范 291