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目 录 1

导言公关礼仪艺术概说 1

一、对礼仪概念的探索 1

二、我国礼仪的形成和发展 5

三、我国古代礼仪的优良传统 11

四、公共关系与礼仪 15

【思考与练习】 24

一、个人基本礼仪 27

第一章公关基本礼仪 27

基 础 篇 27

二、公关基本礼仪 42

三、公关社交礼仪 59

四、公关社交中人际关系礼仪艺术 66

【思考与练习】 79

第二章求职应聘礼仪 81

一、求职应聘概述 81

二、求职应聘的基本礼仪 92

三、求职应聘应注意的其他礼仪事项 103

【思考与练习】 118

第三章公关宴请礼仪 119

一、公关宴请礼仪概述 119

二、公关赴宴与席间礼仪 137

三、公关宴请中其他礼仪 145

【思考与练习】 161

第四章公关演讲礼仪 162

一、公关演讲礼仪概述 162

二、公关演讲礼仪艺术 165

三、几种礼仪性较强的演讲 180

【思考与练习】 191

专 题 篇 195

第五章公关专题活动礼仪 195

一、公关专题活动概述 195

二、庆典性活动的礼仪 200

三、会务性活动的礼仪 210

四、联谊性活动的礼仪 215

五、展示性活动的礼仪 223

【思考与练习】 229

第六章公关商务活动礼仪 230

一、公关商务礼仪概述 230

二、几种主要的商务活动礼仪 236

三、公关商务活动礼仪注意点 262

【思考与练习】 277

第七章公关旅游宾馆礼仪 279

一、公关旅游宾馆礼仪概述 279

二、旅游宾馆接待礼仪艺术 287

三、导游人员礼仪技巧 303

四、旅游者应注意的礼仪 315

【思考与练习】 323

第八章公关涉外交际礼仪 324

一、公关涉外礼仪概述 324

二、公关涉外交际主要礼仪 333

三、公关涉外礼仪注意点 353

【思考与练习】 361

一、公关礼仪中的传播 365

理论 篇 365

第九章公关礼仪艺术的传播 365

二、公关礼仪中的语言传播艺术 372

三、公关礼仪中的态势语传播艺术 385

【思考与练习】 399

第十章公关礼仪的基本原则 401

一、礼仪基本原则概说 401

二、公众基本礼仪的实施原则 406

三、公关言语礼仪的运用原则 414

四、公关体姿语礼仪的使用原则 418

五、公关涉外礼仪的基本原则 422

【思考与练习】 429

第十一章公关人员的礼仪修养 430

一、公关人员礼仪修养的重要性 430

二、公关人员礼仪修养的内涵 437

三、公关人员加强礼仪修养的途径 446

【思考与练习】 452