图书馆全面质量管理pdf电子书版本下载

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理论篇 5

2 质量与全面质量管理 11

2.1 质量与服务质量 11

2.2 书馆全面质量管理解析 40

3.1 图书馆实施全面质量管理的可行性 40

3.2 图书馆全面质量管理的含义 46

3.3 图书馆全面质量管理的要素 48

3.4 图书馆实施全面质量管理的意义 51

3.5 图书馆实施全面质量管理的障碍 53

4 图书馆服务绩效测量 65

4.1 图书馆服务绩效测量概述 65

4.2 阮冈纳赞的图书馆服务绩效测量思想 67

4.3 有关图书馆服务绩效测量的经典著作 73

4.4 关于图书馆服务绩效测量的重要标准和指导方针 76

4.5 图书馆服务绩效和用户需求测量工具——SERVQUAL 79

4.6 图书馆服务绩效测量发展的特点 94

实践篇 94

5 图书馆全面质量管理实践 101

5.1 国外图书馆全面质量管理实践 101

5.2 我国图书馆全面质量管理实践 129

5.3 国内外图书馆实施全面质量管理的经验和教训 139

应用篇 139

6 图书馆全面质量管理模型 147

6.1 美国哈佛大学图书馆的全面质量管理模型 147

6.2 美国3M公司信息中心的全面质量管理模型 150

6.3 PeterBrophy和KateCoulling的图书馆全面质量管理模型 152

6.4 研究图书馆的全面质量管理模型 155

6.5 我国图书馆全面质量管理模型 157