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第一章 气象万千的仪表仪态礼仪仪表仪态是内在美与外在美的集中体现 3

服饰礼仪 4

仪态举止礼仪 42

第二章 包罗万象的公共场所礼仪公共生活礼仪 61

公共娱乐场所礼仪 74

第三章 异曲同工的我国少数民族礼仪我国少数民族礼仪简说 87

内蒙古、东北地区少数民族礼俗 87

西北地区少数民族礼俗 93

西南地区少数民族礼俗 98

中南、东南地区少数民族礼俗 107

我国少数民族传统节日 111

中国民俗禁忌 120

第四章 尽显本色的不同行业服务礼仪不同行业的服务礼仪简说 127

售货员的服务礼仪 128

餐饮业服务礼仪 139

导游服务礼仪 150

第五章 赢得商机的商务礼仪话说商务礼仪 159

常用商务礼仪 162

商务处世礼仪 170

商务会务礼仪 197

商务仪式礼仪 211

第六章 严谨有度的涉外日常礼仪涉外日常礼仪引言 237

称呼礼仪 238

着装礼仪 239

宴请礼仪 245

住宿礼仪 266

馈赠礼仪 272

出行礼仪 280

亚洲国家和地区礼俗 293

第七章 各具风情的外域礼仪外域礼仪简说 293

北美洲国家礼俗 311

欧洲国家礼俗 317

大洋洲国家礼俗 330

非洲和拉丁美洲国家礼俗 334

外国的主要节日 337

第八章 绰约有致的白领礼仪白领礼仪简言 345

白领礼仪的意义 345

白领礼仪的作用 346

白领日常工作礼仪 347

白领女主管礼仪 374